W&O Real Estate

Integritetspolicy

  1. 1. Vem ansvarar för dina uppgifter?
  2. 2. Vem omfattas av denna integritetspolicy?
  3. 3. Vilka personuppgifter behandlar vi?
  4. 4. Varför behandlar vi personuppgifter och med vilken rättslig grund?
  5. 5. Hur får vi dina uppgifter?
  6. 6. Annonser och kontaktformulär för potentiella kunder på Facebook och Instagram
  7. 7. Cookies, Google Analytics och Google Ads
  8. 8. Hosting, datalagring och andra tjänsteleverantörer
  9. 9. Vem delar vi personuppgifter med?
  10. 10. Behandling utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
  11. 11. Hur länge lagrar vi uppgifter?
  12. 12. Hur skyddar vi personuppgifter?
  13. 13. Vilka rättigheter har du?
  14. 14. Är du skyldig att lämna uppgifter?
  15. 15. Automatiserat beslutsfattande
  16. 16. Externa webbplatser och kommunikationsplattformar
  17. 17. Lämna in ett klagomål
  18. 18. Ändringar i denna integritetspolicy

Senast uppdaterad: 31 oktober 2026

W&O Real Estate hanterar dina personuppgifter med omsorg. I denna integritetspolicy förklarar vi vilka uppgifter vi behandlar, vad vi använder dem till, vilka parter vi delar dem med och vilka rättigheter du har.

Denna integritetspolicy gäller vår webbplats, kontaktförfrågningar, kommunikation och våra tjänster. Den gäller även när du lämnar dina uppgifter via ett annonsformulär från W&O Real Estate på Facebook eller Instagram.

1. Vem ansvarar för dina uppgifter?

W&O Real Estate är ett handelsnamn för W&O Estates S.L. Detta företag är personuppgiftsansvarigt för den behandling som beskrivs i denna integritetspolicy.

Företagsnamn: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Adress: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spanien
Webbplats: https://www.wo-realestate.com
E-postadress: info@wo-realestate.com

Med ”vi”, ”oss” och ”vår” i denna integritetspolicy avses W&O Estates S.L.

2. Vem omfattas av denna integritetspolicy?

Denna integritetspolicy gäller bland annat:

  • besökare på vår webbplats;

  • personer som begär information eller kontaktar oss;

  • personer som är intresserade av köp, försäljning, hyra, uthyrning eller fastighetsförvaltning;

  • kunder och tidigare kunder;

  • personer som fyller i ett kontaktformulär för potentiella kunder på Facebook eller Instagram;

  • affärskontakter, samarbetspartner och leverantörer.

3. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vilka uppgifter vi behandlar beror på din kontakt med oss och vilka tjänster du använder.

Kontaktförfrågningar och kommunikation

Vi kan behandla följande uppgifter:

  • namn, e-postadress och telefonnummer;

  • bostadsort, bosättningsland och önskat språk;

  • bostadsönskemål, såsom område, bostadstyp, budget och avsedd användning;

  • svar som du lämnar i våra formulär eller annonsformulär;

  • innehållet i meddelanden som du skickar till oss;

  • bokningar och tidigare kontakter.

Tjänster och fastighetsuppgifter

När du blir kund kan vi behöva ytterligare uppgifter, såsom:

  • adress- och faktureringsuppgifter;

  • uppgifter om en bostad som du vill köpa, sälja, hyra eller hyra ut;

  • information om ägande, avtal och berörda parter;

  • korrespondens och handlingar som behövs för ditt ärende;

  • identifieringsuppgifter och information om medlens ursprung, i den mån en rättslig förpliktelse kräver detta.

Fastighetsuppgifter kan utgöra personuppgifter när de kan kopplas till en ägare, boende eller annan person.

Användning av webbplatsen och tekniska uppgifter

När du använder vår webbplats kan uppgifter behandlas, såsom:

  • IP-adress och tekniska uppgifter om förfrågningar;

  • webbläsar- och enhetsuppgifter;

  • besökta sidor och tidpunkten för besöket;

  • besökets källa;

  • interaktioner med länkar, videor och nedladdningar;

  • söktermer som används i webbplatsens sökfunktion;

  • cookieidentifierare, annonsidentifierare och samtyckesval.

Vilka uppgifter våra mätverktyg behandlar beror bland annat på dina cookieinställningar och hur Google Consent Mode fungerar. Du kan läsa mer om detta i avsnitt 7.

Vi ber dig att inte ange känsliga personuppgifter, såsom medicinsk information, i allmänna kontaktformulär eller meddelanden.

4. Varför behandlar vi personuppgifter och med vilken rättslig grund?

Besvara förfrågningar och förbereda möten

Vi använder dina uppgifter för att besvara frågor, skicka bostadsinformation, ordna visningar och kontakta dig med anledning av din förfrågan.

När din förfrågan syftar till att ingå ett avtal med oss behandlar vi de uppgifter som behövs för att på din begäran vidta åtgärder innan avtalet ingås.

För andra affärsrelaterade frågor och annan korrespondens kan vi stödja oss på vårt berättigade intresse av att hantera kommunikationen omsorgsfullt.

Tillhandahålla våra tjänster

Vi behandlar de uppgifter som behövs för att fullgöra vårt avtal med dig, exempelvis för köprådgivning, försäljningsförmedling, uthyrning eller fastighetsförvaltning.

Uppfylla rättsliga förpliktelser

Vi behandlar uppgifter när detta är nödvändigt för att uppfylla tillämpliga skatte-, administrativa eller andra rättsliga förpliktelser. Detta kan även omfatta skyldigheter avseende kundidentifiering och förebyggande av penningtvätt.

Tillhandahålla och skydda webbplatsen

Vi behandlar nödvändiga tekniska uppgifter för att vår webbplats ska fungera och vara säker. Vårt berättigade intresse är att erbjuda en tillförlitlig webbplats och förebygga och utreda missbruk, störningar och bedrägerier.

Webbplatsanalys och annonsmätning

Vi använder Google Analytics 4 och Google Ads för att mäta webbplatsanvändning och konverteringar. Vi ber om ditt samtycke till att placera och läsa av icke nödvändiga analys- och annonscookies och till den behandling som hör samman med detta.

Nyhetsbrev och kommersiella meddelanden

Vi ber om samtycke till nyhetsbrev och kommersiella meddelanden när det krävs. För befintliga kunder kan vi använda ett lagstadgat undantag för egna liknande tjänster, förutsatt att villkoren är uppfyllda.

Du kan när som helst avregistrera dig. Enbart en begäran om information innebär inte att du automatiskt prenumererar på ett nyhetsbrev.

Ärendehantering och rättsliga intressen

Vi kan lagra och använda nödvändiga uppgifter för att styrka överenskommelser, hantera klagomål och fastställa eller försvara rättsliga anspråk. Vi stödjer oss då på vårt berättigade intresse.

När vi stödjer oss på ett berättigat intresse väger vi detta mot dina rättigheter och integritetsintressen.

5. Hur får vi dina uppgifter?

Vi får uppgifter direkt från dig när du exempelvis:

  • fyller i ett formulär på vår webbplats;

  • fyller i ett annonsformulär på Facebook eller Instagram;

  • kontaktar oss via e-post, telefon, WhatsApp eller sociala medier;

  • begär information om en bostad;

  • begär en visning eller ett första möte;

  • ingår ett avtal med oss.

Vi kan också få uppgifter via bostadsportaler, samarbetande mäklare eller andra parter som är inblandade i din förfrågan eller transaktion.

När vi får personuppgifter från en annan part informerar vi dig, när så krävs, om källan, de mottagna uppgifterna och hur de används.

6. Annonser och kontaktformulär för potentiella kunder på Facebook och Instagram

Vi använder Facebook och Instagram för att uppmärksamma våra tjänster och vårt bostadsutbud.

När du fyller i och skickar ett kontaktformulär i en av våra annonser får vi de uppgifter som du lämnar i formuläret. Det kan vara ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer och svar på frågor om ditt bostadsintresse.

Vi använder dessa uppgifter för att hantera din förfrågan och kontakta dig via de kontaktuppgifter som lämnats för detta ändamål. Behandlingen överensstämmer med formulärets syfte och de rättsliga grunderna i avsnitt 4.

En förfrågan via Facebook eller Instagram ger oss inte automatiskt samtycke att använda dina uppgifter för andra, fristående marknadsföringsändamål.

Meta behandlar dessutom uppgifter om användningen av Facebook och Instagram enligt sina egna villkor och sin egen integritetspolicy. Mer information finns på:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Ingen Meta Pixel är aktiv på vår webbplats.

7. Cookies, Google Analytics och Google Ads

Vår webbplats använder grundversionen av Google Consent Mode. Mättaggar för Google Analytics och Google Ads blockeras tills du har samtyckt till det aktuella ändamålet.

Utan detta samtycke skickar taggarna inga mätuppgifter till Google. Analys- och annonscookies placeras och läses endast efter att du har samtyckt till det.

Interaktiva kartor och platssökning

Via våra samtyckesinställningar ber vi om samtycke till att ladda Mapbox-kartor och den tillhörande platssökfunktionen. Utan detta samtycke laddar vi inte dessa funktioner. Mer information om Mapbox behandling av uppgifter finns i avsnitt 8.

Ändra ditt val

I vår cookiebanner kan du acceptera eller avvisa icke nödvändiga cookies eller ställa in dina preferenser för varje ändamål. Samtycke till analys innebär inte automatiskt samtycke till annonscookies.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt val via cookieinställningarna på vår webbplats. Efter återkallelsen blockeras de mättaggar som du har återkallat samtycket för igen.

Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandling som skett med stöd av giltigt samtycke före återkallelsen. Du kan också radera befintliga cookies i webbläsarens inställningar.

Mer information om cookies

I vår cookiepolicy finns mer information om de cookies och liknande tekniker som vi använder, deras ändamål och deras giltighetstider.

8. Hosting, datalagring och andra tjänsteleverantörer

Vi använder följande tjänsteleverantörer för vår webbplats, kommunikation samt hantering av förfrågningar och kundrelationer.

Supabase — databas och lagring

Vi använder Supabase för att lagra och hantera kontaktförfrågningar och fastighetsuppgifter. Kontaktförfrågningar kan innehålla ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, dina bostadsönskemål och innehållet i din förfrågan.

Vercel — webbhosting

Vi använder Vercel för hosting och teknisk tillgänglighet för vår webbplats. Tekniska uppgifter kan behandlas när det behövs för att hantera webbplatsförfrågningar, utreda fel och skydda webbplatsen. Vercel Analytics är avstängt.

Microsoft 365 / Office 365 — e-post

Vi använder Microsoft 365 för vår e-postkommunikation. Bland annat behandlas e-postadresser, meddelandenas innehåll och eventuella bilagor.

Zoho — hantering av kundrelationer

Vi använder Zoho som CRM-system för att hantera kontaktuppgifter, förfrågningar, bostadsönskemål och kontakthistorik. Det hjälper oss att följa upp din förfrågan och organisera våra tjänster.

Resend — utskick av formulärmeddelanden

Vi använder Resend för att skicka meddelanden som skapas genom formulären på vår webbplats. Dina kontaktuppgifter och innehållet i din förfrågan kan då behandlas. Kontaktförfrågningar lagras i Supabase.

Cloudflare — DNS och skydd mot oönskad trafik

Vi använder Cloudflare för att hantera DNS, som pekar vårt domännamn till rätt servrar, och för att motverka oönskad eller automatiserad trafik.

För dessa tjänster kan Cloudflare behandla tekniska uppgifter, såsom IP-adresser och uppgifter om nätverksförfrågningar. Vilka uppgifter som behandlas beror på vilken säkerhetsfunktion som används. Vi använder tjänsterna med stöd av vårt berättigade intresse av att hålla webbplatsen tillgänglig och säker och förebygga missbruk.

Mapbox — interaktiva bostadskartor och platssökning

Vi använder Mapbox för att visa bostäder på interaktiva kartor och låta besökare söka efter platser. Vår platssökfunktion är inte avsedd för sökning på exakta adresser.

När dessa funktioner laddas och används kan uppgifter skickas till Mapbox, såsom IP-adress, webbläsaruppgifter, kartförfrågningar och angivna platssöktermer. Även utan en exakt adress kan dessa tekniska uppgifter utgöra personuppgifter.

Mer information om behandlingen hos Mapbox finns i Mapbox integritetspolicy.

Vi delar endast uppgifter med dessa leverantörer som behövs för deras arbete. I den mån de behandlar personuppgifter för vår räkning ingår vi avtal om behandling, säkerhet och konfidentialitet.

9. Vem delar vi personuppgifter med?

Vi delar uppgifter i den mån det är nödvändigt för din förfrågan, våra tjänster, en rättslig förpliktelse eller ett annat ändamål som beskrivs i denna policy och som har en giltig rättslig grund.

Beroende på din situation kan det gälla:

  • medarbetare och behöriga personer som hanterar din förfrågan eller ditt ärende;

  • leverantörer av hosting, databaser, kommunikation och andra IT-tjänster;

  • Google för webbplatsanalys och annonsmätning;

  • samarbetande mäklare och bostadsportaler;

  • säljare, hyresvärdar och fastighetsutvecklare;

  • advokater, notarier och gestorías;

  • banker, bolånerådgivare och värderare;

  • leverantörer av administrativa tjänster och redovisningstjänster;

  • behöriga myndigheter när vi är skyldiga enligt lag att lämna ut uppgifter.

Vi begränsar de delade uppgifterna till vad som är nödvändigt för det aktuella ändamålet.

Vissa parter agerar som personuppgiftsbiträden för vår räkning. Andra, såsom notarier, advokater eller banker, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för sin egen verksamhet. Deras integritetspolicyer kan då också gälla.

10. Behandling utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

När vi använder internationella tjänsteleverantörer kan personuppgifter behandlas utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller vara åtkomliga från länder utanför EES.

Vi använder europeiska lagrings- och behandlingsregioner där dessa har ställts in för våra tjänster. Vår Supabase-databas finns i regionen Frankfurt, Tyskland (eu-central-1). För Vercel använder vi en europeisk projektregion och för Zoho den europeiska miljön.

En europeisk lagringsplats innebär inte att all behandling uteslutande sker inom EES. Internationella leverantörer kan exempelvis ge support från andra länder eller anlita ytterligare tjänsteleverantörer där.

För Supabase ingår vi avtal direkt med Supabase Pte. Ltd., med säte i Singapore. Resend tillhandahålls av Plus Five Five, Inc. Våra avtalsparter för Microsoft 365, Google Ads och Meta är Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited respektive Meta Platforms Ireland Limited, med säte i Irland.

För överföringar utanför EES krävs en giltig överföringsmekanism. Det kan vara ett tillämpligt beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller kommissionens godkända standardavtalsklausuler, vid behov kompletterade med ytterligare skyddsåtgärder.

Skyddsåtgärderna för internationella överföringar anges i tillämpliga leverantörsvillkor och personuppgiftsbiträdesavtal.

När en överföring grundas på EU–U.S. Data Privacy Framework måste den berörda amerikanska mottagaren ha en aktiv certifiering som omfattar behandlingen. För överföringar med stöd av standardavtalsklausuler tillämpas kompletterande skyddsåtgärder vid behov.

Du kan begära information om de skyddsåtgärder som gäller för dina uppgifter och, i tillämpliga fall, få en kopia genom att mejla info@wo-realestate.com.

11. Hur länge lagrar vi uppgifter?

Vi lagrar inte personuppgifter längre än nödvändigt för det ändamål som de behandlas för. Tiden beror på typen av uppgifter, vår relation till dig och eventuella rättsliga förpliktelser.

Kontaktförfrågningar och potentiella kunder

Vi lagrar i princip kontaktförfrågningar och uppgifter om potentiella kunder i högst 24 månader efter den senaste kontakten i sak. Detta gäller även förfrågningar via Facebook och Instagram.

Vi raderar uppgifter tidigare om fortsatt lagring inte längre behövs. En längre tid kan gälla om en kundrelation uppstår eller lagring är nödvändig på grund av en rättslig förpliktelse eller en konkret rättslig tvist.

Kund- och transaktionsärenden

Vi lagrar nödvändiga ärendeuppgifter medan tjänsterna tillhandahålls och därefter under tillämpliga lagstadgade lagringstider eller så länge det behövs för att hantera skyldigheter, klagomål eller rättsliga anspråk.

Identifiering, administration och lagstadgade kontroller

För uppgifter som omfattas av skatte-, administrativa eller penningtvättsrelaterade skyldigheter tillämpar vi gällande lagstadgade lagringstider. Därefter raderar vi uppgifterna, om det inte finns något annat giltigt skäl för fortsatt lagring.

Google Analytics 4

Lagringstiden för användar- och händelsedata som omfattas av GA4:s inställning för datalagring är 14 månader. Alternativet att låta lagringstiden för användaridentifieraren börja om vid ny aktivitet är avstängt.

Uppgifter vars lagringstid har löpt ut raderas vid nästa månatliga raderingscykel. Denna inställning gäller inte aggregerade standardrapporter, som kan finnas kvar längre.

Vi exporterar inte Analytics-data till en separat databas eller BigQuery.

Tekniska loggar, utskicksuppgifter och säkerhetskopior

Tekniska register och säkerhetskopior upprätthålls för att driva, skydda och återställa våra system.

  • Vercel Pro: körningsloggar lagras som standard i en dag.

  • Supabase Pro: dagliga säkerhetskopior av databasen lagras i sju dagar. Uppgifter som har raderats ur den aktiva databasen kan därför finnas kvar tillfälligt i en tidigare säkerhetskopia.

  • Resend Free: Resend lagrar innehållet i skickade e-postmeddelanden och tillhörande logguppgifter i 30 dagar.

Dessa tider är skilda från lagringstiderna för kontaktförfrågningar och kundärenden. Meddelanden och kontaktuppgifter som lagras i Microsoft 365, Supabase eller Zoho omfattas av de lagringstider som beskrivits för dessa ändamål. För kontaktförfrågningar tillämpar vi i princip högst 24 månader efter den senaste kontakten i sak.

12. Hur skyddar vi personuppgifter?

Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder som är anpassade till uppgifternas art och riskerna med behandlingen.

Detta omfattar bland annat att begränsa åtkomst till behöriga personer, säkra anslutningar, omsorgsfull systemförvaltning och avtal med tjänsteleverantörer.

Vid en personuppgiftsincident bedömer vi konsekvenserna och vidtar lämpliga åtgärder. När lagen kräver det informerar vi tillsynsmyndigheten och de berörda personerna.

13. Vilka rättigheter har du?

Beroende på behandlingen och de rättsliga villkoren kan du begära att vi:

  • ger dig tillgång till dina personuppgifter;

  • rättar felaktiga uppgifter;

  • raderar uppgifter;

  • begränsar användningen av uppgifter;

  • överför uppgifter som omfattas av rätten till dataportabilitet.

Du kan invända mot behandling som grundas på ett berättigat intresse. Du kan alltid invända mot att dina personuppgifter används för direktmarknadsföring.

När en behandling grundas på samtycke kan du när som helst återkalla samtycket.

Skicka din begäran till info@wo-realestate.com.

Vi kan be om ytterligare information för att kontrollera din identitet. Vi ber inte om mer än nödvändigt.

Vi svarar normalt inom en månad. Om en begäran är komplicerad eller vi får många begäranden kan tiden förlängas med högst två ytterligare månader enligt de rättsliga villkoren. Vi informerar dig om detta inom den första månaden.

Vi kan behöva fortsätta att lagra vissa uppgifter på grund av en rättslig förpliktelse eller ett annat tillämpligt undantag. I så fall förklarar vi det.

14. Är du skyldig att lämna uppgifter?

Du är inte skyldig att kontakta oss eller samtycka till icke nödvändiga cookies.

Vissa uppgifter behövs dock för att besvara din förfrågan eller fullgöra ett avtal. Utan kontaktuppgifter kan vi exempelvis inte svara på din förfrågan.

När identifiering eller andra uppgifter krävs enligt lag kan vi eventuellt inte tillhandahålla den aktuella tjänsten om du inte lämnar uppgifterna. Vi förklarar detta om situationen uppstår.

15. Automatiserat beslutsfattande

Vi fattar inte beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för dig.

Vi kan däremot använda tekniska verktyg för att hantera förfrågningar, analysera webbplatsanvändning och mäta konverteringar.

16. Externa webbplatser och kommunikationsplattformar

Vår webbplats kan länka till externa webbplatser och plattformar. När du besöker dem kan den aktuella leverantören själv behandla personuppgifter.

Detta gäller också när du kontaktar oss via WhatsApp, Facebook, Instagram eller en bostadsportal. Leverantörernas egna integritetspolicyer gäller för deras egen behandling. Denna integritetspolicy gäller de uppgifter som vi tar emot och använder.

17. Lämna in ett klagomål

Har du frågor eller invändningar mot hur vi behandlar dina uppgifter? Kontakta oss på info@wo-realestate.com.

Du har också rätt att lämna in ett klagomål till en behörig dataskyddsmyndighet. Eftersom vi är etablerade i Spanien kan du bland annat vända dig till:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Du kan även lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i det EU-land där du vanligtvis bor eller arbetar, eller där den påstådda överträdelsen ägde rum.

18. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan ändra denna integritetspolicy när våra tjänster, system eller rättsliga förpliktelser förändras.

Den aktuella versionen finns på vår webbplats. Datumet högst upp visar när texten senast uppdaterades. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig separat när det behövs.