Poslední aktualizace: 31. října 2026

W&O Real Estate nakládá s vašimi osobními údaji pečlivě. V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké údaje zpracováváme, k čemu je používáme, s kým je sdílíme a jaká máte práva.

Tyto zásady se vztahují na náš web, kontaktní dotazy, komunikaci a služby. Platí také tehdy, když nám poskytnete své údaje prostřednictvím reklamního formuláře W&O Real Estate na Facebooku nebo Instagramu.

1. Kdo odpovídá za vaše údaje?

W&O Real Estate je obchodní označení společnosti W&O Estates S.L. Tato společnost je správcem odpovědným za zpracování popsané v těchto zásadách.

Název společnosti: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Adresa: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Španělsko
Web: https://www.wo-realestate.com
E-mail: info@wo-realestate.com

Výrazy „my“, „nás“ a „náš“ v těchto zásadách označují společnost W&O Estates S.L.

2. Na koho se tyto zásady vztahují?

Tyto zásady se vztahují mimo jiné na:

• návštěvníky našeho webu;

• osoby, které žádají o informace nebo nás kontaktují;

• zájemce o koupi, prodej, nájem, pronájem nebo správu nemovitostí;

• současné a bývalé klienty;

• osoby, které vyplní formulář pro potenciální klienty na Facebooku nebo Instagramu;

• obchodní kontakty, partnery a dodavatele.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme?

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na vašem kontaktu s námi a na službách, které využíváte.

Kontaktní dotazy a komunikace

Můžeme zpracovávat tyto údaje:

• jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo;

• obec a zemi bydliště a preferovaný jazyk;

• požadavky na nemovitost, například oblast, typ nemovitosti, rozpočet a zamýšlené využití;

• odpovědi uvedené v našich formulářích nebo reklamních formulářích;

• obsah zpráv, které nám posíláte;

• schůzky a předchozí kontakty.

Služby a údaje o nemovitostech

Pokud se stanete klientem, můžeme potřebovat další údaje, například:

• adresu a fakturační údaje;

• údaje o nemovitosti, kterou chcete koupit, prodat, najmout nebo pronajmout;

• informace o vlastnictví, smlouvách a zúčastněných stranách;

• korespondenci a dokumenty nezbytné pro váš spis;

• identifikační údaje a informace o původu prostředků, pokud to vyžaduje právní povinnost.

Údaje o nemovitosti mohou být osobními údaji, pokud je lze spojit s vlastníkem, obyvatelem nebo jinou osobou.

Používání webu a technické údaje

Při používání našeho webu mohou být zpracovávány například:

• IP adresa a technické údaje požadavků;

• údaje o prohlížeči a zařízení;

• navštívené stránky a čas návštěvy;

• zdroj návštěvy;

• interakce s odkazy, videi a stahovanými soubory;

• výrazy zadávané do vyhledávače na našem webu;

• identifikátory cookies, reklamní identifikátory a volby týkající se souhlasu.

Údaje zpracovávané našimi měřicími nástroji závisí mimo jiné na vašich preferencích cookies a fungování Google Consent Mode. Více se dozvíte v části 7.

Prosíme, abyste do obecných kontaktních formulářů ani zpráv neuváděli zvláštní kategorie osobních údajů, například zdravotní informace.

4. Proč zpracováváme osobní údaje a na jakém právním základě?

Odpovídání na dotazy a příprava schůzek

Vaše údaje používáme k odpovídání na otázky, zasílání informací o nemovitostech, organizaci prohlídek a kontaktování v souvislosti s vaším dotazem.

Pokud váš dotaz směřuje k uzavření smlouvy s námi, zpracováváme údaje nezbytné k provedení opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy.

U ostatních obchodních dotazů a korespondence se můžeme opírat o náš oprávněný zájem na řádném vyřizování komunikace.

Poskytování našich služeb

Zpracováváme údaje nezbytné k plnění smlouvy s vámi, například při pomoci s koupí, zprostředkování prodeje, pronájmu nebo správě nemovitostí.

Plnění právních povinností

Údaje zpracováváme, je-li to nezbytné ke splnění příslušných daňových, administrativních nebo jiných právních povinností. Může jít také o identifikaci klientů a předcházení praní peněz.

Provoz a zabezpečení webu

Pro fungování a zabezpečení webu zpracováváme nezbytné technické údaje. Naším oprávněným zájmem je poskytovat spolehlivý web a předcházet zneužití, poruchám a podvodům a vyšetřovat je.

Analýza webu a měření reklam

K měření používání webu a konverzí využíváme Google Analytics 4 a Google Ads. O váš souhlas žádáme pro ukládání a čtení analytických a reklamních cookies, které nejsou nezbytné, a související zpracování.

Zpravodaje a obchodní sdělení

Pro zasílání zpravodajů a obchodních sdělení žádáme o souhlas tam, kde je to nutné. U stávajících klientů můžeme využít zákonnou výjimku pro vlastní obdobné služby, pokud jsou splněny její podmínky.

Odběr můžete kdykoli odhlásit. Pouhá žádost o informace neznamená automatické přihlášení k odběru zpravodaje.

Správa spisů a právní zájmy

Nezbytné údaje můžeme uchovávat a používat k doložení dohod, vyřizování stížností a uplatňování právních nároků nebo obraně proti nim. Opíráme se přitom o náš oprávněný zájem.

Pokud se opíráme o oprávněný zájem, poměřujeme jej s vašimi právy a zájmy na ochraně soukromí.

5. Jak získáváme vaše údaje?

Údaje získáváme přímo od vás, například když:

• vyplníte formulář na našem webu;

• vyplníte reklamní formulář na Facebooku nebo Instagramu;

• nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, přes WhatsApp nebo sociální sítě;

• požádáte o informace o nemovitosti;

• požádáte o prohlídku nebo úvodní schůzku;

• s námi uzavřete smlouvu.

Údaje můžeme získávat také prostřednictvím realitních portálů, spolupracujících makléřů nebo dalších stran zapojených do vašeho dotazu či transakce.

Pokud získáme osobní údaje od jiné strany, v požadovaných případech vás informujeme o zdroji, získaných údajích a jejich použití.

6. Reklamy a formuláře pro potenciální klienty na Facebooku a Instagramu

Facebook a Instagram využíváme k propagaci našich služeb a nabídky nemovitostí.

Když vyplníte a odešlete formulář pro potenciální klienty u některé z našich reklam, získáme údaje, které v něm uvedete. Může jít o jméno, e-mail, telefon a odpovědi na otázky týkající se vašeho zájmu o nemovitosti.

Tyto údaje používáme k vyřízení vašeho dotazu a kontaktování prostřednictvím údajů poskytnutých pro tento účel. Zpracování odpovídá účelu formuláře a právním základům v části 4.

Dotaz prostřednictvím Facebooku nebo Instagramu nám automaticky neuděluje souhlas s použitím údajů pro jiné, samostatné marketingové účely.

Meta rovněž zpracovává údaje o používání Facebooku a Instagramu podle vlastních podmínek a zásad ochrany osobních údajů. Další informace:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Na našem webu není aktivní Meta Pixel.

7. Cookies, Google Analytics a Google Ads

Basic Consent Mode

Náš web používá základní variantu Google Consent Mode. Měřicí značky Google Analytics a Google Ads jsou blokovány, dokud neudělíte souhlas s příslušným účelem.

Bez tohoto souhlasu měřicí značky neodesílají údaje o měření společnosti Google. Analytické a reklamní cookies se ukládají a čtou až po udělení vašeho souhlasu.

Interaktivní mapy a vyhledávání lokalit

Pro načítání map Mapbox a souvisejícího vyhledávání lokalit žádáme o souhlas prostřednictvím nastavení souhlasu. Bez něj tyto funkce nenačítáme. Další informace o zpracování společností Mapbox jsou v části 8.

Změna vaší volby

Náš banner cookies umožňuje přijmout či odmítnout cookies, které nejsou nezbytné, nebo nastavit preference pro jednotlivé účely. Souhlas s analytikou automaticky neznamená souhlas s reklamními cookies.

Svou volbu můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na našem webu. Po odvolání souhlasu jsou příslušné měřicí značky znovu zablokovány.

Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného na základě platného souhlasu před jeho odvoláním. Existující cookies můžete také odstranit v nastavení prohlížeče.

Další informace o cookies

V našich zásadách používání cookies najdete další informace o používaných cookies a podobných technologiích, jejich účelech a době platnosti.

8. Hosting, ukládání údajů a další poskytovatelé služeb

Pro náš web, komunikaci a správu dotazů a vztahů s klienty využíváme následující poskytovatele.

Supabase — databáze a úložiště

Supabase používáme k ukládání a správě kontaktních dotazů a údajů o nemovitostech. Dotazy mohou obsahovat vaše jméno, e-mail, telefon, požadavky na nemovitost a obsah dotazu.

Vercel — hosting webu

Vercel používáme k hostingu a zajištění technické dostupnosti webu. Mohou být zpracovávány technické údaje nezbytné k vyřizování webových požadavků, zkoumání chyb a zabezpečení webu. Vercel Analytics je vypnuto.

Microsoft 365 / Office 365 — e-mail

Microsoft 365 používáme pro e-mailovou komunikaci. Zpracovávány jsou mimo jiné e-mailové adresy, obsah zpráv a případné přílohy.

Zoho — řízení vztahů s klienty

Zoho používáme jako CRM systém ke správě kontaktních údajů, dotazů, požadavků na nemovitosti a historie kontaktů. Pomáhá nám navázat na váš dotaz a organizovat naše služby.

Resend — odesílání zpráv z formulářů

Resend používáme k odesílání zpráv vytvořených formuláři na našem webu. Přitom mohou být zpracovány vaše kontaktní údaje a obsah dotazu. Kontaktní dotazy se ukládají v Supabase.

Cloudflare — DNS a ochrana před nežádoucím provozem

Cloudflare používáme ke správě DNS, které směruje naši doménu na správné servery, a k potírání nežádoucího nebo automatizovaného provozu.

Pro tyto služby může Cloudflare zpracovávat technické údaje, například IP adresy a údaje o síťových požadavcích. Rozsah závisí na použité bezpečnostní funkci. Služby využíváme na základě oprávněného zájmu na dostupnosti a bezpečnosti webu a předcházení zneužití.

Mapbox — interaktivní mapy nemovitostí a vyhledávání lokalit

Mapbox používáme k zobrazování nemovitostí na interaktivních mapách a umožnění vyhledávání lokalit návštěvníkům. Naše vyhledávání lokalit není určeno k hledání přesných adres.

Při načítání a používání těchto funkcí mohou být společnosti Mapbox odesílány údaje, například IP adresa, údaje prohlížeče, požadavky na mapy a zadané vyhledávací výrazy lokalit. I bez přesné adresy mohou být tyto technické údaje osobními údaji.

Další informace o zpracování společností Mapbox najdete v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

S těmito poskytovateli sdílíme pouze údaje nezbytné pro jejich činnost. Pokud zpracovávají osobní údaje naším jménem, sjednáváme podmínky zpracování, zabezpečení a důvěrnosti.

9. S kým sdílíme osobní údaje?

Údaje sdílíme v rozsahu nezbytném pro váš dotaz, naše služby, právní povinnost nebo jiný účel uvedený v těchto zásadách, pro který existuje platný právní základ.

Podle vaší situace může jít o:

• zaměstnance a oprávněné osoby vyřizující váš dotaz nebo spis;

• poskytovatele hostingu, databází, komunikací a dalších IT služeb;

• Google pro analýzu webu a měření reklam;

• spolupracující makléře a realitní portály;

• prodávající, pronajímatele a developery;

• advokáty, notáře a gestorías;

• banky, hypoteční poradce a odhadce;

• poskytovatele administrativních a účetních služeb;

• příslušné orgány, pokud nám poskytnutí údajů ukládá zákon.

Sdílené údaje omezujeme na to, co je nezbytné pro příslušný účel.

Některé subjekty jednají jako zpracovatelé naším jménem. Jiné, například notáři, advokáti či banky, mohou být pro vlastní činnost samostatnými správci. Mohou se tedy uplatnit i jejich zásady ochrany osobních údajů.

10. Zpracování mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání mezinárodních poskytovatelů mohou být osobní údaje zpracovávány mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) nebo přístupné ze zemí mimo něj.

Využíváme evropské regiony ukládání a zpracování tam, kde jsou pro naše služby nastaveny. Databáze Supabase se nachází v regionu Frankfurt, Německo (eu-central-1). U Vercel používáme evropský region projektu a u Zoho evropské prostředí.

Evropské umístění úložiště neznamená, že veškeré zpracování probíhá výhradně v EHP. Mezinárodní dodavatelé mohou například poskytovat podporu z jiných zemí nebo tam zapojovat další poskytovatele.

Pro Supabase uzavíráme smlouvu přímo se společností Supabase Pte. Ltd. se sídlem v Singapuru. Resend poskytuje Plus Five Five, Inc. Našimi smluvními partnery pro Microsoft 365, Google Ads a Meta jsou postupně Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited se sídlem v Irsku.

Předávání mimo EHP vyžaduje platný mechanismus předávání. Může jít o příslušné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo jí schválené standardní smluvní doložky, podle potřeby doplněné dalšími ochrannými opatřeními.

Záruky pro mezinárodní předávání jsou stanoveny v příslušných podmínkách dodavatelů a smlouvách o zpracování osobních údajů.

• Supabase: smlouva o zpracování obsahuje standardní smluvní doložky pro příslušná mezinárodní předávání. Viz část 12 a příloha 2 DPA Supabase.

• Zoho: pro příslušná předávání mimo EHP, včetně případného přístupu podpory z Indie, Zoho popisuje použití standardních smluvních doložek a doplňkových opatření. Viz informace Zoho o soukromí a mezinárodním předávání.

• Vercel: smlouva o zpracování obsahuje standardní smluvní doložky pro předávání, na která se vztahují. Viz příloha 3 DPA Vercel.

• Resend: smlouva o zpracování společnosti Plus Five Five, Inc. popisuje EU–U.S. Data Privacy Framework a standardní smluvní doložky. Viz DPA Resend.

• Cloudflare: smlouva o zpracování popisuje předávání v rámci Data Privacy Framework a smluvní záruky pro další příslušná předávání. Viz část 6 DPA Cloudflare.

• Mapbox: ujednání o mezinárodním předávání zahrnují standardní smluvní doložky. Viz DPA Mapbox a příloha C.

• Microsoft 365: ujednání o zpracování a mezinárodním předávání obsahuje Microsoft Products and Services Data Protection Addendum.

• Google Analytics a Google Ads: Google popisuje použití EU–U.S. Data Privacy Framework pro příslušná předávání do Spojených států a standardních smluvních doložek pro některá další předávání. Viz informace Google o mezinárodním předávání údajů.

• Meta: informace o mezinárodním zpracování a používaných zárukách obsahují zásady ochrany osobních údajů společnosti Meta.

Pokud předávání vychází z EU–U.S. Data Privacy Framework, musí mít příslušný americký příjemce aktivní certifikaci pokrývající dané zpracování. Při předávání na základě standardních smluvních doložek se podle potřeby uplatňují dodatečná ochranná opatření.

Na adrese info@wo-realestate.com můžete požádat o informace o zárukách vztahujících se na vaše údaje a případně získat jejich kopii.

11. Jak dlouho údaje uchováváme?

Osobní údaje neuchováváme déle, než je nutné pro účel zpracování. Doba závisí na typu údajů, našem vztahu s vámi a případných právních povinnostech.

Kontaktní dotazy a potenciální klienti

Kontaktní dotazy a údaje potenciálních klientů zpravidla uchováváme nejvýše 24 měsíců od posledního věcného kontaktu. Platí to také pro dotazy přes Facebook a Instagram.

Údaje smažeme dříve, pokud již jejich uchovávání není nutné. Delší doba může platit při vzniku klientského vztahu nebo pokud je uchování nezbytné kvůli právní povinnosti či konkrétnímu právnímu sporu.

Klientské a transakční spisy

Nezbytné údaje ve spisech uchováváme během poskytování služeb a následně po příslušné zákonné doby nebo tak dlouho, jak je nutné k vypořádání povinností, stížností či právních nároků.

Identifikace, administrativa a zákonné kontroly

U údajů podléhajících daňovým či administrativním povinnostem nebo povinnostem v oblasti předcházení praní peněz uplatňujeme příslušné zákonné doby uchování. Po jejich uplynutí údaje smažeme, pokud neexistuje jiný platný důvod k uchování.

Google Analytics 4

Doba uchování údajů o uživatelích a událostech, na které se vztahuje nastavení uchování GA4, je nastavena na 14 měsíců. Možnost obnovit počátek doby uchování identifikátoru uživatele při nové aktivitě je vypnuta.

Údaje po uplynutí doby jsou odstraněny v následujícím měsíčním cyklu mazání. Nastavení neplatí pro agregované standardní přehledy, které mohou zůstat dostupné déle.

Údaje Analytics neexportujeme do samostatné databáze ani BigQuery.

Technické protokoly, údaje o odesílání a zálohy

Technické záznamy a zálohy vedeme pro provoz, zabezpečení a obnovu našich systémů.

• Vercel Pro: provozní protokoly běhového prostředí se ve výchozím nastavení uchovávají jeden den.

• Supabase Pro: denní zálohy databáze se uchovávají sedm dní. Údaje odstraněné z aktivní databáze proto mohou dočasně zůstávat ve starší záloze.

• Resend Free: Resend uchovává obsah odeslaných e-mailů a související protokoly po dobu 30 dní.

Tyto doby jsou oddělené od dob uchování kontaktních dotazů a klientských spisů. Zprávy a kontaktní údaje uložené v Microsoft 365, Supabase nebo Zoho podléhají dobám popsaným pro příslušné účely. Pro kontaktní dotazy zpravidla používáme nejvýše 24 měsíců od posledního věcného kontaktu.

12. Jak zabezpečujeme osobní údaje?

Přijímáme technická a organizační opatření odpovídající povaze údajů a rizikům zpracování.

Patří k nim mimo jiné omezení přístupu na oprávněné osoby, zabezpečená spojení, pečlivá správa systémů a ujednání s poskytovateli služeb.

Pokud dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, vyhodnotíme důsledky a přijmeme vhodná opatření. Pokud to vyžaduje zákon, informujeme dozorový úřad a dotčené osoby.

13. Jaká máte práva?

Podle zpracování a zákonných podmínek nás můžete požádat o:

• přístup k vašim osobním údajům;

• opravu nesprávných údajů;

• výmaz údajů;

• omezení používání údajů;

• předání údajů, na které se vztahuje právo na přenositelnost.

Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Proti používání vašich údajů k přímému marketingu můžete vznést námitku vždy.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat.

Žádost zašlete na info@wo-realestate.com.

Pro ověření totožnosti můžeme požádat o doplňující informace. Nebudeme požadovat více, než je nutné.

Zpravidla odpovíme do jednoho měsíce. Pokud je žádost složitá nebo dostáváme mnoho žádostí, může být lhůta za zákonných podmínek prodloužena nejvýše o další dva měsíce. O tom vás informujeme během prvního měsíce.

Některé údaje může být nutné dále uchovávat kvůli právní povinnosti nebo jiné příslušné výjimce. V takovém případě vám to vysvětlíme.

14. Musíte údaje poskytnout?

Nemáte povinnost nás nezávazně kontaktovat ani udělovat souhlas s cookies, které nejsou nezbytné.

Některé údaje však potřebujeme k odpovědi na dotaz nebo k plnění smlouvy. Bez kontaktních údajů například nemůžeme na váš dotaz odpovědět.

Pokud jsou identifikace či jiné údaje zákonem vyžadovány a neposkytnete je, nemusíme být schopni příslušnou službu poskytnout. Pokud taková situace nastane, vysvětlíme vám ji.

15. Automatizované rozhodování

Nepřijímáme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní nebo obdobně významné účinky.

Můžeme však používat technické nástroje ke správě dotazů, analýze používání webu a měření konverzí.

16. Externí weby a komunikační platformy

Náš web může odkazovat na externí weby a platformy. Při jejich návštěvě může příslušný poskytovatel sám zpracovávat osobní údaje.

Platí to i při kontaktu s námi přes WhatsApp, Facebook, Instagram nebo realitní portál. Na vlastní zpracování těchto poskytovatelů se vztahují jejich zásady. Na údaje, které získáváme a používáme my, se vztahují tyto zásady.

17. Podání stížnosti

Máte dotazy nebo nesouhlasíte se způsobem, jakým zpracováváme vaše údaje? Kontaktujte nás na info@wo-realestate.com.

Máte také právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů. Jelikož sídlíme ve Španělsku, můžete se obrátit mimo jiné na:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu v zemi EU, kde obvykle bydlíte nebo pracujete, nebo kde došlo k údajnému porušení.

18. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme upravit při změnách našich služeb, systémů nebo právních povinností.

Aktuální verze je na našem webu. Datum nahoře uvádí poslední aktualizaci textu. O významných změnách vás v případě potřeby informujeme samostatně.