W&O Real Estate

Política de privacidad

  1. 1. ¿Quién es responsable de tus datos?
  2. 2. ¿A quién se aplica esta política?
  3. 3. ¿Qué datos personales tratamos?
  4. 4. ¿Por qué tratamos datos personales y con qué base jurídica?
  5. 5. ¿Cómo recibimos tus datos?
  6. 6. Anuncios y formularios de clientes potenciales en Facebook e Instagram
  7. 7. Cookies, Google Analytics y Google Ads
  8. 8. Alojamiento, almacenamiento de datos y otros proveedores
  9. 9. ¿Con quién compartimos datos personales?
  10. 10. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo
  11. 11. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
  12. 12. ¿Cómo protegemos los datos personales?
  13. 13. ¿Qué derechos tienes?
  14. 14. ¿Es obligatorio facilitar datos?
  15. 15. Decisiones automatizadas
  16. 16. Sitios web externos y plataformas de comunicación
  17. 17. Presentar una reclamación
  18. 18. Cambios en esta política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

W&O Real Estate trata tus datos personales con cuidado. En esta política explicamos qué datos tratamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

Esta política se aplica a nuestro sitio web, las solicitudes de contacto, las comunicaciones y nuestros servicios. También se aplica cuando facilitas tus datos mediante un formulario publicitario de W&O Real Estate en Facebook o Instagram.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

W&O Real Estate es un nombre comercial de W&O Estates S.L. Esta empresa es responsable de los tratamientos descritos en esta política.

Razón social: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Dirección: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, España
Sitio web: https://www.wo-realestate.com
Correo electrónico: info@wo-realestate.com

En esta política, «nosotros» y «nuestro» se refieren a W&O Estates S.L.

2. ¿A quién se aplica esta política?

Esta política se aplica, entre otros, a:

  • los visitantes de nuestro sitio web;

  • las personas que solicitan información o contactan con nosotros;

  • las personas interesadas en comprar, vender, alquilar, arrendar o gestionar inmuebles;

  • los clientes actuales y antiguos;

  • las personas que rellenan un formulario de clientes potenciales en Facebook o Instagram;

  • los contactos profesionales, colaboradores y proveedores.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

Los datos que tratamos dependen de tu contacto con nosotros y de los servicios que contrates.

Solicitudes de contacto y comunicaciones

Podemos tratar los siguientes datos:

  • nombre, correo electrónico y número de teléfono;

  • localidad y país de residencia e idioma preferido;

  • preferencias inmobiliarias, como zona, tipo de vivienda, presupuesto y uso previsto;

  • respuestas que introduces en nuestros formularios o formularios publicitarios;

  • contenido de los mensajes que nos envías;

  • citas y contactos anteriores.

Servicios y datos de inmuebles

Cuando te conviertes en cliente, podemos necesitar datos adicionales, como:

  • dirección y datos de facturación;

  • datos de un inmueble que deseas comprar, vender, alquilar o arrendar;

  • información sobre titularidad, contratos y partes implicadas;

  • correspondencia y documentos necesarios para tu expediente;

  • datos de identificación e información sobre el origen de los fondos, cuando lo exija una obligación legal.

Los datos de un inmueble pueden ser datos personales cuando permiten vincularlos con su propietario, ocupante u otra persona.

Uso del sitio web y datos técnicos

Al utilizar nuestro sitio web, pueden tratarse datos como:

  • dirección IP y datos técnicos de las solicitudes;

  • datos del navegador y del dispositivo;

  • páginas visitadas y hora de la visita;

  • procedencia de la visita;

  • interacciones con enlaces, vídeos y descargas;

  • términos introducidos en el buscador de nuestro sitio web;

  • identificadores de cookies, identificadores publicitarios y elecciones de consentimiento.

Los datos que tratan nuestras herramientas de medición dependen, entre otros factores, de tus preferencias de cookies y del funcionamiento de Google Consent Mode. Encontrarás más información en el apartado 7.

Te pedimos que no incluyas categorías especiales de datos personales, como información médica, en formularios de contacto generales ni en mensajes.

4. ¿Por qué tratamos datos personales y con qué base jurídica?

Responder a solicitudes y preparar citas

Utilizamos tus datos para responder a preguntas, enviarte información sobre inmuebles, organizar visitas y contactar contigo en relación con tu solicitud.

Cuando tu solicitud está orientada a celebrar un contrato con nosotros, tratamos los datos necesarios para adoptar medidas a petición tuya antes de celebrarlo.

Para otras consultas profesionales y correspondencia, podemos basarnos en nuestro interés legítimo en gestionar debidamente las comunicaciones.

Prestar nuestros servicios

Tratamos los datos necesarios para ejecutar nuestro contrato contigo, por ejemplo, para asesorarte en la compra, intermediar en la venta, arrendar o gestionar inmuebles.

Cumplir obligaciones legales

Tratamos datos cuando es necesario para cumplir obligaciones fiscales, administrativas u otras obligaciones legales aplicables. Pueden incluir obligaciones de identificación de clientes y prevención del blanqueo de capitales.

Ofrecer y proteger nuestro sitio web

Tratamos los datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web. Nuestro interés legítimo consiste en ofrecer un sitio fiable y prevenir e investigar usos indebidos, fallos y fraudes.

Análisis del sitio web y medición publicitaria

Utilizamos Google Analytics 4 y Google Ads para medir el uso del sitio y las conversiones. Solicitamos tu consentimiento para instalar y leer cookies analíticas y publicitarias no necesarias y realizar el tratamiento asociado.

Boletines y comunicaciones comerciales

Solicitamos consentimiento para enviar boletines y comunicaciones comerciales cuando sea necesario. Para clientes existentes, podemos acogernos a una excepción legal relativa a servicios propios similares, siempre que se cumplan sus condiciones.

Puedes darte de baja en cualquier momento. Solicitar información no implica que te suscribamos automáticamente a un boletín.

Gestión de expedientes e intereses jurídicos

Podemos conservar y utilizar los datos necesarios para acreditar acuerdos, gestionar reclamaciones y formular o defender pretensiones jurídicas. Para ello nos basamos en nuestro interés legítimo.

Cuando nos basamos en un interés legítimo, lo ponderamos frente a tus derechos e intereses de privacidad.

5. ¿Cómo recibimos tus datos?

Recibimos datos directamente de ti cuando, por ejemplo:

  • rellenas un formulario de nuestro sitio web;

  • rellenas un formulario publicitario en Facebook o Instagram;

  • contactas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales;

  • solicitas información sobre un inmueble;

  • solicitas una visita o una reunión inicial;

  • celebras un contrato con nosotros.

También podemos recibir datos a través de portales inmobiliarios, agencias colaboradoras u otras partes implicadas en tu solicitud o transacción.

Cuando recibimos datos personales de otra parte, te informamos, cuando sea obligatorio, sobre su origen, los datos recibidos y su utilización.

6. Anuncios y formularios de clientes potenciales en Facebook e Instagram

Utilizamos Facebook e Instagram para dar a conocer nuestros servicios y nuestra oferta inmobiliaria.

Cuando rellenas y envías un formulario de clientes potenciales de uno de nuestros anuncios, recibimos los datos facilitados mediante él. Pueden incluir tu nombre, correo electrónico, teléfono y respuestas sobre tus intereses inmobiliarios.

Utilizamos estos datos para gestionar tu solicitud y contactar contigo mediante los datos de contacto facilitados para ese fin. El tratamiento se ajusta a la finalidad del formulario y a las bases jurídicas del apartado 4.

Una solicitud a través de Facebook o Instagram no nos autoriza automáticamente a utilizar tus datos para otros fines de marketing independientes.

Meta también trata datos sobre el uso de Facebook e Instagram conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Más información en:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

No hay ningún Meta Pixel activo en nuestro sitio web.

7. Cookies, Google Analytics y Google Ads

Nuestro sitio web utiliza la modalidad básica de Google Consent Mode. Las etiquetas de medición de Google Analytics y Google Ads se bloquean hasta que hayas dado tu consentimiento para la finalidad correspondiente.

Sin ese consentimiento, estas etiquetas no envían datos de medición a Google. Las cookies analíticas y publicitarias solo se instalan y leen después de obtener tu consentimiento.

Mapas interactivos y búsqueda de ubicaciones

Solicitamos tu consentimiento mediante los ajustes de consentimiento para cargar los mapas de Mapbox y su buscador de ubicaciones. Sin él, no cargamos estas funciones. El apartado 8 contiene más información sobre el tratamiento de datos por Mapbox.

Cambiar tu elección

Nuestro banner de cookies permite aceptar o rechazar las cookies no necesarias o configurar las preferencias por finalidad. Consentir el análisis no implica consentir automáticamente las cookies publicitarias.

Puedes modificar o retirar tu elección en cualquier momento mediante los ajustes de cookies del sitio web. Tras la retirada, las etiquetas de medición correspondientes vuelven a bloquearse.

La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de un consentimiento válido antes de su retirada. También puedes eliminar las cookies existentes desde los ajustes del navegador.

Más información sobre cookies

Nuestra política de cookies contiene más información sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos, sus finalidades y sus plazos de duración.

8. Alojamiento, almacenamiento de datos y otros proveedores

Utilizamos los siguientes proveedores para nuestro sitio web, las comunicaciones y la gestión de solicitudes y relaciones con los clientes.

Supabase — base de datos y almacenamiento

Utilizamos Supabase para almacenar y gestionar solicitudes de contacto y datos de inmuebles. Las solicitudes pueden contener tu nombre, correo electrónico, teléfono, preferencias inmobiliarias y contenido de la consulta.

Vercel — alojamiento web

Utilizamos Vercel para alojar nuestro sitio web y garantizar su disponibilidad técnica. Se pueden tratar los datos técnicos necesarios para atender solicitudes web, investigar errores y proteger el sitio. Vercel Analytics está desactivado.

Microsoft 365 / Office 365 — correo electrónico

Utilizamos Microsoft 365 para nuestras comunicaciones por correo electrónico. Se tratan, entre otros datos, las direcciones de correo, el contenido de los mensajes y sus posibles archivos adjuntos.

Zoho — gestión de relaciones con los clientes

Utilizamos Zoho como CRM para gestionar datos de contacto, solicitudes, preferencias inmobiliarias e historial de contactos. Así podemos dar seguimiento a tu solicitud y organizar nuestros servicios.

Resend — envío de mensajes de formularios

Utilizamos Resend para enviar los mensajes generados por los formularios del sitio web. Pueden tratarse tus datos de contacto y el contenido de tu solicitud. Las solicitudes se almacenan en Supabase.

Cloudflare — DNS y protección frente al tráfico no deseado

Utilizamos Cloudflare para gestionar el DNS, que dirige nuestro dominio a los servidores correctos, y para combatir el tráfico no deseado o automatizado.

Para estos servicios, Cloudflare puede tratar datos técnicos, como direcciones IP y datos de solicitudes de red. Los datos tratados dependen de la función de seguridad utilizada. Nos basamos en nuestro interés legítimo en mantener el sitio disponible y seguro y prevenir usos indebidos.

Mapbox — mapas interactivos de inmuebles y búsqueda de ubicaciones

Utilizamos Mapbox para mostrar inmuebles en mapas interactivos y permitir que los visitantes busquen ubicaciones. Nuestro buscador no está destinado a buscar direcciones exactas.

Al cargar y utilizar estas funciones, pueden enviarse a Mapbox datos como la dirección IP, datos del navegador, solicitudes de mapas y términos de búsqueda introducidos. Incluso sin una dirección exacta, estos datos técnicos pueden constituir datos personales.

Encontrarás más información en la política de privacidad de Mapbox.

Solo compartimos con estos proveedores los datos necesarios para su trabajo. Cuando tratan datos personales por nuestra cuenta, establecemos acuerdos sobre su tratamiento, seguridad y confidencialidad.

9. ¿Con quién compartimos datos personales?

Compartimos datos en la medida necesaria para tu solicitud, nuestros servicios, una obligación legal u otra finalidad descrita en esta política que tenga una base jurídica válida.

Según tu situación, puede tratarse de:

  • empleados y personas autorizadas que gestionan tu solicitud o expediente;

  • proveedores de alojamiento, bases de datos, comunicaciones y otros servicios informáticos;

  • Google para el análisis del sitio web y la medición publicitaria;

  • agencias inmobiliarias colaboradoras y portales inmobiliarios;

  • vendedores, arrendadores y promotores;

  • abogados, notarios y gestorías;

  • bancos, asesores hipotecarios y tasadores;

  • proveedores de servicios administrativos y contables;

  • autoridades competentes cuando la ley nos obliga a facilitar datos.

Limitamos los datos compartidos a lo necesario para la finalidad correspondiente.

Algunas partes actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta. Otras, como notarios, abogados o bancos, pueden ser responsables independientes de sus propios tratamientos. Sus políticas de privacidad también pueden resultar aplicables.

10. Tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo

Al utilizar proveedores internacionales, los datos personales pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o ser accesibles desde países situados fuera de él.

Utilizamos regiones europeas de almacenamiento y tratamiento cuando están configuradas para nuestros servicios. Nuestra base de datos Supabase se encuentra en la región de Fráncfort, Alemania (eu-central-1). Para Vercel utilizamos una región europea de proyecto y para Zoho el entorno europeo.

El almacenamiento en Europa no significa que todo el tratamiento se realice exclusivamente dentro del EEE. Los proveedores internacionales pueden, por ejemplo, ofrecer soporte desde otros países o contratar allí a otros proveedores.

Para Supabase contratamos directamente con Supabase Pte. Ltd., con sede en Singapur. Resend es prestado por Plus Five Five, Inc. Nuestras contrapartes contractuales para Microsoft 365, Google Ads y Meta son, respectivamente, Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited, con sede en Irlanda.

Las transferencias fuera del EEE requieren un mecanismo válido. Puede ser una decisión de adecuación aplicable de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella, complementadas cuando proceda con medidas de protección adicionales.

Las garantías de las transferencias internacionales figuran en las condiciones de los proveedores y los acuerdos de encargo del tratamiento aplicables.

Cuando una transferencia se basa en el EU–U.S. Data Privacy Framework, el destinatario estadounidense debe disponer de una certificación activa que cubra el tratamiento. Para las transferencias basadas en cláusulas contractuales tipo, se aplican medidas complementarias cuando sean necesarias.

Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables a tus datos y, cuando corresponda, obtener una copia escribiendo a info@wo-realestate.com.

11. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

No conservamos datos personales más tiempo del necesario para la finalidad del tratamiento. El plazo depende del tipo de datos, nuestra relación contigo y las posibles obligaciones legales.

Solicitudes de contacto y clientes potenciales

En principio, conservamos las solicitudes y los datos de clientes potenciales un máximo de 24 meses desde el último contacto sustancial. Esto también se aplica a las solicitudes por Facebook e Instagram.

Eliminamos los datos antes si ya no es necesario conservarlos. Puede aplicarse un plazo mayor si se establece una relación de cliente o la conservación es necesaria por una obligación legal o un litigio concreto.

Expedientes de clientes y transacciones

Conservamos los datos necesarios del expediente durante la prestación de servicios y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables o mientras sea necesario para atender obligaciones, reclamaciones o pretensiones jurídicas.

Identificación, administración y controles legales

Para los datos sujetos a obligaciones fiscales, administrativas o de prevención del blanqueo de capitales aplicamos los plazos legales de conservación. Después los eliminamos, salvo que exista otro motivo válido para conservarlos.

Google Analytics 4

El plazo de conservación de los datos de usuarios y eventos sujetos al ajuste de retención de GA4 está fijado en 14 meses. Está desactivada la opción de reiniciar el plazo del identificador de usuario cuando se produce nueva actividad.

Los datos cuyo plazo ha vencido se eliminan en el siguiente ciclo mensual de eliminación. Este ajuste no se aplica a los informes estándar agregados, que pueden permanecer disponibles más tiempo.

No exportamos los datos de Analytics a una base de datos separada ni a BigQuery.

Registros técnicos, datos de envío y copias de seguridad

Se mantienen registros técnicos y copias de seguridad para operar, proteger y restaurar nuestros sistemas.

  • Vercel Pro: los registros de ejecución se conservan un día por defecto.

  • Supabase Pro: las copias diarias de la base de datos se conservan siete días. Los datos eliminados de la base activa pueden permanecer temporalmente en una copia anterior.

  • Resend Free: Resend conserva el contenido de los correos enviados y los registros asociados durante 30 días.

Estos plazos son independientes de los aplicables a las solicitudes y los expedientes de clientes. Los mensajes y datos de contacto almacenados en Microsoft 365, Supabase o Zoho están sujetos a los plazos descritos para esos fines. Para las solicitudes aplicamos, en principio, un máximo de 24 meses desde el último contacto sustancial.

12. ¿Cómo protegemos los datos personales?

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

Entre ellas figuran limitar el acceso a personas autorizadas, conexiones seguras, una gestión cuidadosa de los sistemas y acuerdos con los proveedores.

Si se produce una violación de la seguridad de los datos personales, evaluamos sus consecuencias y tomamos las medidas apropiadas. Cuando la ley lo exige, informamos a la autoridad de control y a las personas afectadas.

13. ¿Qué derechos tienes?

Según el tratamiento y las condiciones legales, puedes solicitarnos:

  • acceso a tus datos personales;

  • rectificación de datos inexactos;

  • supresión de datos;

  • limitación del uso de datos;

  • transferencia de los datos sujetos al derecho a la portabilidad.

Puedes oponerte al tratamiento basado en un interés legítimo. Siempre puedes oponerte al uso de tus datos personales para marketing directo.

Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Envía tu solicitud a info@wo-realestate.com.

Podemos pedir información adicional para comprobar tu identidad. No solicitaremos más de la necesaria.

Normalmente respondemos en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales conforme a las condiciones legales. Te informaremos dentro del primer mes.

Es posible que debamos seguir conservando determinados datos por una obligación legal u otra excepción aplicable. Si es así, te lo explicaremos.

14. ¿Es obligatorio facilitar datos?

No estás obligado a contactar con nosotros ni a consentir las cookies no necesarias.

Sin embargo, ciertos datos son necesarios para responder a tu solicitud o ejecutar un contrato. Por ejemplo, no podemos responder sin datos de contacto.

Cuando la identificación u otros datos son legalmente obligatorios, puede que no podamos prestar el servicio si no los facilitas. Te lo explicaremos si se da esa situación.

15. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares para ti.

Sí podemos utilizar herramientas técnicas para gestionar solicitudes, analizar el uso del sitio y medir conversiones.

16. Sitios web externos y plataformas de comunicación

Nuestro sitio puede enlazar a sitios y plataformas externos. Al visitarlos, el proveedor correspondiente puede tratar datos personales por su cuenta.

Esto también se aplica cuando contactas con nosotros por WhatsApp, Facebook, Instagram o un portal inmobiliario. Sus políticas rigen sus propios tratamientos. Esta política se aplica a los datos que nosotros recibimos y utilizamos.

17. Presentar una reclamación

Si tienes preguntas o no estás de acuerdo con nuestro tratamiento de tus datos, contacta a través de info@wo-realestate.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente. Como estamos establecidos en España, puedes dirigirte, entre otras, a:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

También puedes reclamar ante la autoridad de control del país de la UE donde residas o trabajes habitualmente, o donde se haya producido la presunta infracción.

18. Cambios en esta política de privacidad

Podemos modificar esta política cuando cambien nuestros servicios, sistemas u obligaciones legales.

La versión vigente está en nuestro sitio web. La fecha de la parte superior indica cuándo se actualizó el texto por última vez. Cuando sea necesario, te informaremos por separado de los cambios importantes.