W&O Real Estate

Politica de confidențialitate

  1. 1. Cine este responsabil pentru datele tale?
  2. 2. Cui i se aplică această politică?
  3. 3. Ce date personale prelucrăm?
  4. 4. De ce prelucrăm date personale și în baza cărui temei juridic?
  5. 5. Cum primim datele tale?
  6. 6. Publicitate și formulare pentru clienți potențiali pe Facebook și Instagram
  7. 7. Cookie-uri, Google Analytics și Google Ads
  8. 8. Găzduire, stocarea datelor și alți furnizori
  9. 9. Cu cine partajăm datele personale?
  10. 10. Prelucrarea în afara Spațiului Economic European
  11. 11. Cât timp păstrăm datele?
  12. 12. Cum protejăm datele personale?
  13. 13. Ce drepturi ai?
  14. 14. Ești obligat să furnizezi date?
  15. 15. Procesul decizional automatizat
  16. 16. Site-uri externe și platforme de comunicare
  17. 17. Depunerea unei plângeri
  18. 18. Modificări ale acestei politici

Ultima actualizare: 31 octombrie 2026

W&O Real Estate tratează cu grijă datele tale personale. În această politică explicăm ce date prelucrăm, în ce scopuri le folosim, cu cine le partajăm și ce drepturi ai.

Această politică se aplică site-ului nostru, solicitărilor de contact, comunicărilor și serviciilor noastre. Se aplică și atunci când îți lași datele printr-un formular publicitar W&O Real Estate pe Facebook sau Instagram.

1. Cine este responsabil pentru datele tale?

W&O Real Estate este o denumire comercială a W&O Estates S.L. Această societate este operatorul responsabil pentru prelucrările descrise în această politică.

Denumirea societății: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Adresă: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spania
Site: https://www.wo-realestate.com
Adresă de e-mail: info@wo-realestate.com

În această politică, „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la W&O Estates S.L.

2. Cui i se aplică această politică?

Această politică se aplică, printre altele:

  • vizitatorilor site-ului nostru;

  • persoanelor care solicită informații sau ne contactează;

  • persoanelor interesate de cumpărare, vânzare, închiriere, dare în chirie sau administrarea proprietăților;

  • clienților actuali și foștilor clienți;

  • persoanelor care completează un formular pentru clienți potențiali pe Facebook sau Instagram;

  • contactelor de afaceri, partenerilor și furnizorilor.

3. Ce date personale prelucrăm?

Datele prelucrate depind de contactul tău cu noi și de serviciile pe care le utilizezi.

Solicitări de contact și comunicări

Putem prelucra următoarele date:

  • nume, adresă de e-mail și număr de telefon;

  • localitate de domiciliu, țară de reședință și limbă preferată;

  • preferințe imobiliare, precum zona, tipul locuinței, bugetul și utilizarea prevăzută;

  • răspunsurile oferite în formularele noastre sau în formularele publicitare;

  • conținutul mesajelor pe care ni le trimiți;

  • întâlniri stabilite și contacte anterioare.

Servicii și date despre proprietăți

Când devii client, putem avea nevoie de date suplimentare, precum:

  • adresă și date de facturare;

  • date despre o proprietate pe care dorești să o cumperi, vinzi, închiriezi sau dai în chirie;

  • informații despre proprietate, contracte și părțile implicate;

  • corespondență și documente necesare pentru dosarul tău;

  • date de identificare și informații despre proveniența fondurilor, în măsura impusă de o obligație legală.

Datele despre proprietăți pot fi date personale atunci când pot fi asociate unui proprietar, ocupant sau altei persoane.

Utilizarea site-ului și date tehnice

La utilizarea site-ului nostru pot fi prelucrate date precum:

  • adresa IP și datele tehnice ale solicitărilor;

  • date despre browser și dispozitiv;

  • paginile vizitate și ora vizitei;

  • sursa vizitei;

  • interacțiuni cu linkuri, videoclipuri și descărcări;

  • termeni introduși în funcția de căutare a site-ului;

  • identificatori de cookie-uri, identificatori publicitari și opțiuni privind consimțământul.

Datele prelucrate de instrumentele noastre de măsurare depind, între altele, de preferințele tale privind cookie-urile și de funcționarea Google Consent Mode. Poți afla mai multe în secțiunea 7.

Te rugăm să nu incluzi categorii speciale de date personale, precum informații medicale, în formularele generale de contact sau în mesaje.

4. De ce prelucrăm date personale și în baza cărui temei juridic?

Răspunsuri la solicitări și pregătirea întâlnirilor

Folosim datele tale pentru a răspunde la întrebări, a trimite informații despre proprietăți, a organiza vizionări și a te contacta în urma solicitării tale.

Când solicitarea urmărește încheierea unui contract cu noi, prelucrăm datele necesare pentru a lua, la cererea ta, măsuri înainte de încheierea contractului.

Pentru alte întrebări profesionale și corespondență ne putem baza pe interesul nostru legitim de a gestiona comunicările în mod corespunzător.

Furnizarea serviciilor noastre

Prelucrăm datele necesare executării contractului cu tine, de exemplu pentru asistență la cumpărare, intermedierea vânzării, închiriere sau administrarea proprietăților.

Respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm date când este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, administrative sau a altor obligații legale aplicabile. Acestea pot include identificarea clienților și prevenirea spălării banilor.

Oferirea și securizarea site-ului

Prelucrăm datele tehnice necesare funcționării și securității site-ului nostru. Interesul nostru legitim este să oferim un site fiabil și să prevenim și să investigăm utilizarea abuzivă, defecțiunile și frauda.

Analiza site-ului și măsurarea publicității

Folosim Google Analytics 4 și Google Ads pentru a măsura utilizarea site-ului și conversiile. Îți cerem consimțământul pentru instalarea și citirea cookie-urilor de analiză și publicitate care nu sunt necesare, precum și pentru prelucrarea asociată.

Buletine informative și mesaje comerciale

Solicităm consimțământ pentru buletine informative și mesaje comerciale când este necesar. În cazul clienților existenți putem aplica o excepție legală pentru propriile servicii similare, dacă sunt îndeplinite condițiile acesteia.

Te poți dezabona oricând. Simpla solicitare de informații nu înseamnă înscriere automată la un buletin informativ.

Gestionarea dosarelor și interese juridice

Putem păstra și folosi datele necesare pentru a dovedi acorduri, a gestiona reclamații și a formula sau a ne apăra împotriva unor pretenții juridice. În acest scop ne bazăm pe interesul nostru legitim.

Când invocăm un interes legitim, îl punem în balanță cu drepturile și interesele tale privind viața privată.

5. Cum primim datele tale?

Primim date direct de la tine atunci când, de exemplu:

  • completezi un formular pe site-ul nostru;

  • completezi un formular publicitar pe Facebook sau Instagram;

  • ne contactezi prin e-mail, telefon, WhatsApp sau rețele sociale;

  • soliciți informații despre o proprietate;

  • soliciți o vizionare sau o întâlnire introductivă;

  • închei un contract cu noi.

Putem primi date și prin portaluri imobiliare, agenți imobiliari parteneri sau alte părți implicate în solicitarea ori tranzacția ta.

Dacă primim date personale de la altă parte, te informăm, atunci când este obligatoriu, despre sursă, datele primite și utilizarea lor.

6. Publicitate și formulare pentru clienți potențiali pe Facebook și Instagram

Folosim Facebook și Instagram pentru a promova serviciile și oferta noastră de proprietăți.

Când completezi și trimiți un formular pentru clienți potențiali aferent unuia dintre anunțurile noastre, primim datele pe care le furnizezi prin acel formular. Acestea pot include numele, adresa de e-mail, telefonul și răspunsuri la întrebări despre interesele tale imobiliare.

Folosim aceste date pentru a gestiona solicitarea și a te contacta folosind datele de contact furnizate în acest scop. Prelucrarea corespunde scopului formularului și temeiurilor din secțiunea 4.

O solicitare prin Facebook sau Instagram nu ne acordă automat consimțământul de a folosi datele tale în alte scopuri de marketing distincte.

Meta prelucrează și date privind utilizarea Facebook și Instagram conform propriilor condiții și politici de confidențialitate. Mai multe informații găsești la:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Pe site-ul nostru nu este activ niciun Meta Pixel.

7. Cookie-uri, Google Analytics și Google Ads

Site-ul nostru utilizează varianta de bază a Google Consent Mode. Etichetele de măsurare Google Analytics și Google Ads sunt blocate până când îți dai consimțământul pentru scopul respectiv.

Fără acest consimțământ, etichetele nu trimit date de măsurare către Google. Cookie-urile de analiză și publicitate sunt instalate și citite numai după acordarea consimțământului.

Hărți interactive și căutarea locațiilor

Prin setările de consimțământ solicităm acordul pentru încărcarea hărților Mapbox și a funcției asociate de căutare a locațiilor. Fără acord nu încărcăm aceste funcții. Mai multe informații despre prelucrarea datelor de către Mapbox se află în secțiunea 8.

Modificarea opțiunii tale

Bannerul nostru de cookie-uri îți permite să accepți ori să refuzi cookie-urile care nu sunt necesare sau să stabilești preferințe pentru fiecare scop. Consimțământul pentru analiză nu înseamnă automat acord pentru cookie-uri publicitare.

Îți poți modifica opțiunea sau retrage consimțământul oricând prin setările de cookie-uri ale site-ului. După retragere, etichetele de măsurare pentru care ai retras acordul sunt blocate din nou.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior pe baza unui consimțământ valabil. Poți șterge cookie-urile existente și din setările browserului.

Politica noastră privind cookie-urile oferă informații suplimentare despre cookie-urile și tehnologiile similare utilizate, scopurile și duratele lor.

8. Găzduire, stocarea datelor și alți furnizori

Folosim următorii furnizori pentru site, comunicări și gestionarea solicitărilor și relațiilor cu clienții.

Supabase — bază de date și stocare

Folosim Supabase pentru stocarea și gestionarea solicitărilor de contact și a datelor despre proprietăți. Solicitările pot conține numele, adresa de e-mail, telefonul, preferințele imobiliare și conținutul cererii tale.

Vercel — găzduirea site-ului

Folosim Vercel pentru găzduirea și disponibilitatea tehnică a site-ului. Pot fi prelucrate datele tehnice necesare gestionării cererilor web, investigării erorilor și securizării site-ului. Vercel Analytics este dezactivat.

Microsoft 365 / Office 365 — e-mail

Folosim Microsoft 365 pentru comunicarea prin e-mail. Sunt prelucrate, printre altele, adresele de e-mail, conținutul mesajelor și eventualele fișiere atașate.

Zoho — gestionarea relațiilor cu clienții

Folosim Zoho ca sistem CRM pentru gestionarea datelor de contact, solicitărilor, preferințelor imobiliare și istoricului contactelor. Acest lucru ne ajută să urmărim solicitarea ta și să organizăm serviciile.

Resend — trimiterea mesajelor din formulare

Folosim Resend pentru trimiterea mesajelor generate de formularele site-ului nostru. Pot fi prelucrate datele tale de contact și conținutul solicitării. Solicitările de contact sunt stocate în Supabase.

Cloudflare — DNS și protecție împotriva traficului nedorit

Folosim Cloudflare pentru gestionarea DNS, care direcționează domeniul nostru către serverele corecte, și pentru combaterea traficului nedorit sau automatizat.

Pentru aceste servicii, Cloudflare poate prelucra date tehnice, precum adrese IP și informații despre cererile de rețea. Datele prelucrate depind de funcția de securitate folosită. Utilizăm serviciile în baza interesului nostru legitim de a menține site-ul disponibil și sigur și de a preveni abuzurile.

Mapbox — hărți interactive de proprietăți și căutarea locațiilor

Folosim Mapbox pentru a afișa proprietăți pe hărți interactive și a permite vizitatorilor să caute locații. Funcția noastră de căutare nu este destinată căutării adreselor exacte.

La încărcarea și utilizarea acestor funcții pot fi trimise către Mapbox date precum adresa IP, informații despre browser, cereri de hărți și termenii de căutare a locațiilor introduși. Chiar și fără o adresă exactă, aceste date tehnice pot fi date personale.

Mai multe informații despre prelucrarea de către Mapbox se găsesc în politica de confidențialitate Mapbox.

Partajăm cu acești furnizori numai datele necesare activității lor. În măsura în care prelucrează date personale în numele nostru, încheiem acorduri privind prelucrarea, securitatea și confidențialitatea acestora.

9. Cu cine partajăm datele personale?

Partajăm date în măsura necesară solicitării tale, serviciilor noastre, unei obligații legale sau altui scop descris în această politică pentru care există un temei juridic valabil.

În funcție de situația ta, destinatarii pot include:

  • angajați și persoane autorizate care gestionează solicitarea sau dosarul tău;

  • furnizori de găzduire, baze de date, comunicații și alte servicii IT;

  • Google pentru analiza site-ului și măsurarea publicității;

  • agenți imobiliari parteneri și portaluri imobiliare;

  • vânzători, proprietari care dau în chirie și dezvoltatori imobiliari;

  • avocați, notari și gestorías;

  • bănci, consilieri pentru credite ipotecare și evaluatori;

  • furnizori de servicii administrative și contabile;

  • autorități competente atunci când suntem obligați legal să furnizăm date.

Limităm datele partajate la ceea ce este necesar pentru scopul respectiv.

Unele părți acționează ca persoane împuternicite de noi. Altele, precum notarii, avocații sau băncile, pot fi operatori independenți pentru propriile activități. Pot fi aplicabile și politicile lor de confidențialitate.

10. Prelucrarea în afara Spațiului Economic European

La utilizarea furnizorilor internaționali, datele personale pot fi prelucrate în afara Spațiului Economic European (SEE) sau pot fi accesibile din țări din afara acestuia.

Folosim regiuni europene de stocare și prelucrare acolo unde acestea sunt configurate pentru serviciile noastre. Baza noastră Supabase se află în regiunea Frankfurt, Germania (eu-central-1). Pentru Vercel folosim o regiune europeană de proiect, iar pentru Zoho mediul european.

O locație europeană de stocare nu înseamnă că toate prelucrările au loc exclusiv în SEE. Furnizorii internaționali pot, de exemplu, oferi asistență din alte țări sau angaja acolo furnizori suplimentari.

Pentru Supabase contractăm direct cu Supabase Pte. Ltd., cu sediul în Singapore. Resend este furnizat de Plus Five Five, Inc. Părțile noastre contractuale pentru Microsoft 365, Google Ads și Meta sunt, respectiv, Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited și Meta Platforms Ireland Limited, cu sediul în Irlanda.

Transferurile în afara SEE necesită un mecanism valabil. Acesta poate fi o decizie de adecvare aplicabilă a Comisiei Europene sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisie, completate, dacă este necesar, cu măsuri suplimentare de protecție.

Garanțiile pentru transferurile internaționale sunt prevăzute în condițiile furnizorilor și acordurile de prelucrare a datelor aplicabile.

Când un transfer se bazează pe EU–U.S. Data Privacy Framework, destinatarul american în cauză trebuie să aibă o certificare activă care acoperă prelucrarea. Pentru transferurile bazate pe clauze contractuale standard se aplică măsuri suplimentare de protecție acolo unde este necesar.

Poți solicita informații despre garanțiile aplicabile datelor tale și, dacă este cazul, o copie a acestora, la info@wo-realestate.com.

11. Cât timp păstrăm datele?

Nu păstrăm date personale mai mult decât este necesar pentru scopul prelucrării. Durata depinde de tipul datelor, relația noastră cu tine și eventualele obligații legale.

Solicitări de contact și clienți potențiali

În principiu, păstrăm solicitările de contact și datele clienților potențiali cel mult 24 de luni de la ultimul contact de fond. Acest lucru se aplică și solicitărilor prin Facebook și Instagram.

Ștergem datele mai devreme dacă păstrarea nu mai este necesară. Se poate aplica o durată mai mare dacă se formează o relație cu un client sau păstrarea este necesară din cauza unei obligații legale ori a unui litigiu concret.

Dosare de clienți și tranzacții

Păstrăm datele necesare din dosare pe durata serviciilor și ulterior pe perioadele legale aplicabile sau atât timp cât este necesar pentru rezolvarea obligațiilor, reclamațiilor ori pretențiilor juridice.

Identificare, administrație și verificări legale

Pentru datele supuse obligațiilor fiscale, administrative sau de combatere a spălării banilor, aplicăm perioadele legale de păstrare. După expirare ștergem datele, dacă nu există alt motiv valabil de păstrare.

Google Analytics 4

Pentru datele despre utilizatori și evenimente cărora li se aplică setarea GA4 de păstrare, durata este de 14 luni. Opțiunea de repornire a perioadei pentru identificatorul utilizatorului la o nouă activitate este dezactivată.

Datele expirate sunt șterse în următorul ciclu lunar de ștergere. Setarea nu se aplică rapoartelor standard agregate, care pot rămâne disponibile mai mult timp.

Nu exportăm datele Analytics într-o bază de date separată sau în BigQuery.

Jurnale tehnice, date de expediere și copii de siguranță

Sunt menținute înregistrări tehnice și copii de siguranță pentru funcționarea, securizarea și restabilirea sistemelor noastre.

  • Vercel Pro: jurnalele de execuție sunt păstrate implicit o zi.

  • Supabase Pro: copiile zilnice ale bazei de date sunt păstrate șapte zile. Datele șterse din baza activă pot rămâne astfel temporar într-o copie anterioară.

  • Resend Free: Resend păstrează conținutul e-mailurilor trimise și datele de jurnal asociate timp de 30 de zile.

Aceste perioade sunt distincte de cele pentru solicitările de contact și dosarele clienților. Mesajele și datele de contact stocate în Microsoft 365, Supabase sau Zoho sunt supuse perioadelor descrise pentru scopurile respective. Pentru solicitările de contact aplicăm, în principiu, maximum 24 de luni de la ultimul contact de fond.

12. Cum protejăm datele personale?

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate naturii datelor și riscurilor prelucrării.

Acestea includ limitarea accesului la persoane autorizate, conexiuni securizate, administrarea atentă a sistemelor și acorduri cu furnizorii.

Dacă apare o încălcare a securității datelor personale, evaluăm consecințele și luăm măsuri corespunzătoare. Informăm autoritatea de supraveghere și persoanele vizate atunci când legea o impune.

13. Ce drepturi ai?

În funcție de prelucrare și de condițiile legale, ne poți solicita:

  • acces la datele tale personale;

  • rectificarea datelor inexacte;

  • ștergerea datelor;

  • restricționarea utilizării datelor;

  • transferul datelor pentru care se aplică dreptul la portabilitate.

Te poți opune prelucrării bazate pe un interes legitim. Te poți opune oricând utilizării datelor personale pentru marketing direct.

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând.

Trimite solicitarea la info@wo-realestate.com.

Putem cere informații suplimentare pentru verificarea identității tale. Nu solicităm mai mult decât este necesar.

În principiu, răspundem în termen de o lună. Dacă solicitarea este complexă sau primim multe solicitări, termenul poate fi prelungit cu cel mult încă două luni, în condițiile legii. Te informăm despre aceasta în prima lună.

Este posibil să trebuiască să păstrăm anumite date din cauza unei obligații legale sau a altei excepții aplicabile. În acest caz, îți explicăm motivul.

14. Ești obligat să furnizezi date?

Nu ești obligat să ne contactezi pentru informații fără angajament sau să îți dai consimțământul pentru cookie-uri care nu sunt necesare.

Anumite date sunt însă necesare pentru a răspunde solicitării sau a executa un contract. Fără date de contact, de exemplu, nu putem răspunde solicitării tale.

Dacă identificarea sau alte date sunt impuse de lege, este posibil să nu putem furniza serviciul respectiv dacă nu le oferi. Îți explicăm acest lucru dacă apare o asemenea situație.

15. Procesul decizional automatizat

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produc efecte juridice sau efecte semnificative similare asupra ta.

Putem însă folosi instrumente tehnice pentru gestionarea solicitărilor, analiza utilizării site-ului și măsurarea conversiilor.

16. Site-uri externe și platforme de comunicare

Site-ul nostru poate trimite către site-uri și platforme externe. Când le vizitezi, furnizorul respectiv poate prelucra el însuși date personale.

Acest lucru se aplică și când ne contactezi prin WhatsApp, Facebook, Instagram sau un portal imobiliar. Pentru prelucrările proprii ale acestor furnizori se aplică politicile lor. Pentru datele pe care le primim și folosim noi se aplică această politică.

17. Depunerea unei plângeri

Dacă ai întrebări sau nu ești de acord cu modul în care îți prelucrăm datele, contactează-ne la info@wo-realestate.com.

Ai și dreptul de a depune o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor. Deoarece suntem stabiliți în Spania, te poți adresa, printre altele:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Poți depune o plângere și la autoritatea de supraveghere din țara UE unde locuiești sau lucrezi în mod obișnuit ori unde a avut loc presupusa încălcare.

18. Modificări ale acestei politici

Putem modifica această politică atunci când se schimbă serviciile, sistemele sau obligațiile noastre legale.

Versiunea actuală este pe site-ul nostru. Data din partea de sus indică ultima actualizare. Dacă este necesar, te informăm separat despre modificările importante.