W&O Real Estate

Personvernerklæring

  1. 1. Hvem er ansvarlig for opplysningene dine?
  2. 2. Hvem gjelder denne personvernerklæringen for?
  3. 3. Hvilke personopplysninger behandler vi?
  4. 4. Hvorfor behandler vi personopplysninger, og på hvilket grunnlag?
  5. 5. Hvordan mottar vi opplysningene dine?
  6. 6. Annonser og skjemaer for potensielle kunder på Facebook og Instagram
  7. 7. Informasjonskapsler, Google Analytics og Google Ads
  8. 8. Hosting, datalagring og andre tjenesteleverandører
  9. 9. Hvem deler vi personopplysninger med?
  10. 10. Behandling utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet
  11. 11. Hvor lenge lagrer vi opplysninger?
  12. 12. Hvordan sikrer vi personopplysninger?
  13. 13. Hvilke rettigheter har du?
  14. 14. Er du forpliktet til å oppgi opplysninger?
  15. 15. Automatiserte avgjørelser
  16. 16. Eksterne nettsteder og kommunikasjonsplattformer
  17. 17. Klage
  18. 18. Endringer i denne personvernerklæringen

Sist oppdatert: 31. oktober 2026

W&O Real Estate behandler personopplysningene dine med omhu. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke opplysninger vi behandler, hva vi bruker dem til, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheter du har.

Denne personvernerklæringen gjelder nettstedet vårt, kontakthenvendelser, kommunikasjon og tjenestene våre. Den gjelder også når du oppgir opplysninger gjennom et annonseskjema fra W&O Real Estate på Facebook eller Instagram.

1. Hvem er ansvarlig for opplysningene dine?

W&O Real Estate er et handelsnavn for W&O Estates S.L. Dette selskapet er behandlingsansvarlig for behandlingen som beskrives i denne personvernerklæringen.

Selskapsnavn: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Adresse: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Spania
Nettsted: https://www.wo-realestate.com
E-postadresse: info@wo-realestate.com

Med «vi», «oss» og «vår» i denne personvernerklæringen mener vi W&O Estates S.L.

2. Hvem gjelder denne personvernerklæringen for?

Denne personvernerklæringen gjelder blant annet:

  • besøkende på nettstedet vårt;

  • personer som ber om informasjon eller kontakter oss;

  • personer som er interessert i kjøp, salg, leie, utleie eller eiendomsforvaltning;

  • kunder og tidligere kunder;

  • personer som fyller ut et skjema for potensielle kunder på Facebook eller Instagram;

  • forretningskontakter, samarbeidspartnere og leverandører.

3. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av kontakten din med oss og tjenestene du bruker.

Kontakthenvendelser og kommunikasjon

Vi kan behandle følgende opplysninger:

  • navn, e-postadresse og telefonnummer;

  • bosted, bostedsland og foretrukket språk;

  • boligønsker, som område, boligtype, budsjett og tiltenkt bruk;

  • svar du oppgir i skjemaene eller annonseskjemaene våre;

  • innholdet i meldinger du sender til oss;

  • avtaler om møter og tidligere kontakt.

Tjenester og eiendomsopplysninger

Når du blir kunde, kan vi ha behov for ytterligere opplysninger, som:

  • adresse- og faktureringsopplysninger;

  • opplysninger om en bolig du ønsker å kjøpe, selge, leie eller leie ut;

  • informasjon om eierskap, avtaler og involverte parter;

  • korrespondanse og dokumenter som er nødvendige for saken din;

  • identifikasjonsopplysninger og informasjon om midlenes opprinnelse, i den grad en rettslig forpliktelse krever det.

Eiendomsopplysninger kan være personopplysninger når de kan knyttes til en eier, beboer eller en annen person.

Bruk av nettstedet og tekniske opplysninger

Når du bruker nettstedet vårt, kan det behandles opplysninger som:

  • IP-adresse og tekniske opplysninger om forespørsler;

  • opplysninger om nettleser og enhet;

  • besøkte sider og tidspunktet for besøket;

  • hvor besøket kommer fra;

  • interaksjoner med lenker, videoer og nedlastinger;

  • søkeord som brukes i søkefunksjonen på nettstedet;

  • informasjonskapselidentifikatorer, annonseidentifikatorer og samtykkevalg.

Hvilke opplysninger måleverktøyene våre behandler, avhenger blant annet av innstillingene dine for informasjonskapsler og hvordan Google Consent Mode fungerer. Du kan lese mer i punkt 7.

Vi ber deg om ikke å oppgi særlige kategorier av personopplysninger, som medisinsk informasjon, i generelle kontaktskjemaer eller meldinger.

4. Hvorfor behandler vi personopplysninger, og på hvilket grunnlag?

Besvare henvendelser og forberede møter

Vi bruker opplysningene dine til å besvare spørsmål, sende boliginformasjon, arrangere visninger og kontakte deg i forbindelse med henvendelsen din.

Når henvendelsen din tar sikte på å inngå en avtale med oss, behandler vi nødvendige opplysninger for å gjennomføre tiltak på din anmodning før avtalen inngås.

For andre forretningsrelaterte spørsmål og korrespondanse kan vi bygge på vår berettigede interesse i å håndtere kommunikasjonen på en forsvarlig måte.

Levere tjenestene våre

Vi behandler opplysninger som er nødvendige for å oppfylle avtalen med deg, for eksempel ved kjøpsbistand, salgsformidling, utleie eller eiendomsforvaltning.

Oppfylle rettslige forpliktelser

Vi behandler opplysninger når dette er nødvendig for å oppfylle gjeldende skatte-, administrative eller andre rettslige forpliktelser. Dette kan også omfatte plikter knyttet til kundeidentifikasjon og forebygging av hvitvasking.

Tilby og sikre nettstedet

Vi behandler nødvendige tekniske opplysninger for å drifte og sikre nettstedet. Vår berettigede interesse er å tilby et pålitelig nettsted og forebygge og undersøke misbruk, feil og svindel.

Nettstedsanalyse og annonsemåling

Vi bruker Google Analytics 4 og Google Ads til å måle nettstedsbruk og konverteringer. Vi ber om ditt samtykke til å lagre og lese ikke-nødvendige analyse- og annonseinformasjonskapsler og til den tilhørende behandlingen.

Nyhetsbrev og kommersielle meldinger

Vi ber om samtykke til nyhetsbrev og kommersielle meldinger der det er nødvendig. For eksisterende kunder kan vi benytte et lovbestemt unntak for egne tilsvarende tjenester, forutsatt at vilkårene er oppfylt.

Du kan når som helst melde deg av. En forespørsel om informasjon innebærer ikke at du automatisk abonnerer på et nyhetsbrev.

Saksbehandling og rettslige interesser

Vi kan oppbevare og bruke nødvendige opplysninger for å dokumentere avtaler, behandle klager og fremme eller forsvare rettskrav. Dette bygger på vår berettigede interesse.

Når vi bygger på en berettiget interesse, veier vi denne opp mot rettighetene dine og personverninteressene dine.

5. Hvordan mottar vi opplysningene dine?

Vi mottar opplysninger direkte fra deg når du for eksempel:

  • fyller ut et skjema på nettstedet vårt;

  • fyller ut et annonseskjema på Facebook eller Instagram;

  • kontakter oss via e-post, telefon, WhatsApp eller sosiale medier;

  • ber om informasjon om en bolig;

  • ber om en visning eller et innledende møte;

  • inngår en avtale med oss.

Vi kan også motta opplysninger gjennom eiendomsportaler, samarbeidende eiendomsmeglere eller andre parter som er involvert i henvendelsen eller transaksjonen din.

Når vi mottar personopplysninger fra en annen part, informerer vi deg, når det kreves, om kilden, hvilke opplysninger vi har mottatt, og hvordan de brukes.

6. Annonser og skjemaer for potensielle kunder på Facebook og Instagram

Vi bruker Facebook og Instagram til å gjøre tjenestene og boligtilbudet vårt kjent.

Når du fyller ut og sender inn et skjema for potensielle kunder i en av annonsene våre, mottar vi opplysningene du oppgir i skjemaet. Det kan være navn, e-postadresse, telefonnummer og svar på spørsmål om eiendomsinteressene dine.

Vi bruker disse opplysningene til å behandle henvendelsen og kontakte deg via kontaktopplysningene som er oppgitt for dette formålet. Behandlingen samsvarer med formålet med skjemaet og behandlingsgrunnlagene i punkt 4.

En henvendelse gjennom Facebook eller Instagram gir oss ikke automatisk samtykke til å bruke opplysningene dine til andre, separate markedsføringsformål.

Meta behandler i tillegg opplysninger om bruken av Facebook og Instagram i henhold til sine egne vilkår og sin egen personvernerklæring. Du finner mer informasjon på:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Ingen Meta Pixel er aktiv på nettstedet vårt.

7. Informasjonskapsler, Google Analytics og Google Ads

Nettstedet vårt bruker grunnversjonen av Google Consent Mode. Måletagger for Google Analytics og Google Ads blokkeres til du har gitt samtykke til det aktuelle formålet.

Uten dette samtykket sender disse taggene ingen måledata til Google. Analyse- og annonseinformasjonskapsler lagres og leses bare etter at du har samtykket til det.

Interaktive kart og stedssøk

Gjennom samtykkeinnstillingene våre ber vi om samtykke til å laste inn Mapbox-kart og den tilhørende stedssøkfunksjonen. Uten dette samtykket laster vi ikke inn funksjonene. Mer informasjon om Mapbox sin behandling av opplysninger finnes i punkt 8.

Endre valget ditt

I banneret for informasjonskapsler kan du godta eller avvise ikke-nødvendige informasjonskapsler eller stille inn preferanser for hvert formål. Samtykke til analyse betyr ikke automatisk samtykke til annonseinformasjonskapsler.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake valget ditt gjennom innstillingene for informasjonskapsler på nettstedet. Når samtykket trekkes tilbake, blokkeres de aktuelle måletaggene igjen.

Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som ble utført med gyldig samtykke før tilbaketrekkingen. Du kan også slette eksisterende informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene.

Mer informasjon om informasjonskapsler

I vår erklæring om informasjonskapsler finner du mer informasjon om informasjonskapslene og lignende teknologier vi bruker, formålene med dem og hvor lenge de varer.

8. Hosting, datalagring og andre tjenesteleverandører

Vi bruker følgende tjenesteleverandører for nettstedet, kommunikasjonen og håndteringen av henvendelser og kunderelasjoner.

Supabase — database og lagring

Vi bruker Supabase til å lagre og håndtere kontakthenvendelser og eiendomsopplysninger. Kontakthenvendelser kan inneholde navn, e-postadresse, telefonnummer, boligønsker og innholdet i henvendelsen din.

Vercel — nettstedshosting

Vi bruker Vercel til hosting og teknisk tilgjengelighet for nettstedet. Det kan behandles tekniske opplysninger som er nødvendige for å håndtere nettstedsforespørsler, undersøke feil og sikre nettstedet. Vercel Analytics er slått av.

Microsoft 365 / Office 365 — e-post

Vi bruker Microsoft 365 til e-postkommunikasjonen vår. Det behandles blant annet e-postadresser, meldingsinnhold og eventuelle vedlegg.

Zoho — håndtering av kunderelasjoner

Vi bruker Zoho som CRM-system for å håndtere kontaktopplysninger, henvendelser, boligønsker og kontakthistorikk. Det hjelper oss å følge opp henvendelsen din og organisere tjenestene våre.

Resend — sending av skjemameldinger

Vi bruker Resend til å sende meldinger som genereres gjennom skjemaene på nettstedet. Kontaktopplysningene dine og innholdet i henvendelsen kan da behandles. Kontakthenvendelser lagres i Supabase.

Cloudflare — DNS og beskyttelse mot uønsket trafikk

Vi bruker Cloudflare til å håndtere DNS, som leder domenenavnet vårt til riktige servere, og til å motvirke uønsket eller automatisert trafikk.

For disse tjenestene kan Cloudflare behandle tekniske opplysninger, som IP-adresser og opplysninger om nettverksforespørsler. Hvilke opplysninger som behandles, avhenger av sikkerhetsfunksjonen som brukes. Vi bruker tjenestene på grunnlag av vår berettigede interesse i å holde nettstedet tilgjengelig og sikkert og forebygge misbruk.

Mapbox — interaktive boligkart og stedssøk

Vi bruker Mapbox til å vise boliger på interaktive kart og la besøkende søke etter steder. Stedssøkfunksjonen vår er ikke beregnet på søk etter nøyaktige adresser.

Når disse funksjonene lastes inn og brukes, kan opplysninger sendes til Mapbox, som IP-adresse, nettleseropplysninger, kartforespørsler og søkeord for steder. Også uten en nøyaktig adresse kan disse tekniske opplysningene være personopplysninger.

Mer informasjon om behandlingen hos Mapbox finnes i Mapbox sin personvernerklæring.

Vi deler bare opplysninger med disse leverandørene som er nødvendige for arbeidet deres. Når de behandler personopplysninger på våre vegne, inngår vi avtaler om behandling, sikkerhet og fortrolighet.

9. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi deler opplysninger i den grad det er nødvendig for henvendelsen din, tjenestene våre, en rettslig forpliktelse eller et annet formål beskrevet i denne erklæringen som har et gyldig behandlingsgrunnlag.

Avhengig av situasjonen din kan dette omfatte:

  • medarbeidere og autoriserte personer som behandler henvendelsen eller saken din;

  • leverandører av hosting, databaser, kommunikasjon og andre IT-tjenester;

  • Google for nettstedsanalyse og annonsemåling;

  • samarbeidende eiendomsmeglere og eiendomsportaler;

  • selgere, utleiere og eiendomsutviklere;

  • advokater, notarer og gestorías;

  • banker, boliglånsrådgivere og takstmenn;

  • leverandører av administrative tjenester og regnskapstjenester;

  • kompetente myndigheter når vi har en lovpålagt plikt til å utlevere opplysninger.

Vi begrenser opplysningene som deles til det som er nødvendig for det aktuelle formålet.

Noen parter opptrer som databehandlere på våre vegne. Andre, som notarer, advokater eller banker, kan være selvstendig behandlingsansvarlige for sin egen virksomhet. Deres personvernerklæringer kan da også gjelde.

10. Behandling utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet

Når vi bruker internasjonale tjenesteleverandører, kan personopplysninger behandles utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) eller være tilgjengelige fra land utenfor EØS.

Vi bruker europeiske lagrings- og behandlingsregioner der dette er konfigurert for tjenestene våre. Supabase-databasen vår ligger i Frankfurt-regionen i Tyskland (eu-central-1). For Vercel bruker vi en europeisk prosjektregion og for Zoho det europeiske miljøet.

Et europeisk lagringssted betyr ikke at all behandling utelukkende skjer innenfor EØS. Internasjonale leverandører kan for eksempel yte støtte fra andre land eller engasjere flere tjenesteleverandører der.

For Supabase inngår vi avtale direkte med Supabase Pte. Ltd., etablert i Singapore. Resend leveres av Plus Five Five, Inc. Våre avtaleparter for Microsoft 365, Google Ads og Meta er henholdsvis Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited og Meta Platforms Ireland Limited, etablert i Irland.

Overføringer utenfor EØS krever et gyldig overføringsgrunnlag. Dette kan være en gjeldende beslutning fra Europakommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller standard personvernbestemmelser godkjent av Europakommisjonen, supplert med ytterligere beskyttelsestiltak ved behov.

Garantiene for internasjonale overføringer er fastsatt i de gjeldende leverandørvilkårene og databehandleravtalene.

Når en overføring bygger på EU–U.S. Data Privacy Framework, må den aktuelle amerikanske mottakeren ha en aktiv sertifisering som omfatter behandlingen. Ved overføringer basert på standard personvernbestemmelser brukes supplerende beskyttelsestiltak når det er nødvendig.

Du kan be om informasjon om garantiene som gjelder opplysningene dine og, der det er aktuelt, få en kopi ved å sende e-post til info@wo-realestate.com.

11. Hvor lenge lagrer vi opplysninger?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålet de behandles for. Perioden avhenger av opplysningstypen, forholdet vårt til deg og eventuelle rettslige forpliktelser.

Kontakthenvendelser og potensielle kunder

Som hovedregel lagrer vi kontakthenvendelser og opplysninger om potensielle kunder i høyst 24 måneder etter siste kontakt om sakens innhold. Dette gjelder også henvendelser gjennom Facebook og Instagram.

Vi sletter opplysninger tidligere dersom videre lagring ikke lenger er nødvendig. En lengre periode kan gjelde dersom et kundeforhold oppstår eller lagring er nødvendig på grunn av en rettslig forpliktelse eller en konkret rettstvist.

Kunde- og transaksjonsmapper

Vi lagrer nødvendige saksopplysninger mens tjenestene leveres, og deretter i de gjeldende lovpålagte lagringsperiodene eller så lenge det er nødvendig for å håndtere forpliktelser, klager eller rettskrav.

Identifikasjon, administrasjon og lovpålagte kontroller

For opplysninger som omfattes av skatte-, administrative eller antihvitvaskingsforpliktelser, bruker vi gjeldende lovpålagte lagringsperioder. Deretter sletter vi opplysningene, med mindre det finnes et annet gyldig grunnlag for lagring.

Google Analytics 4

Lagringsperioden for bruker- og hendelsesdata som omfattes av GA4s innstilling for datalagring, er satt til 14 måneder. Alternativet for å starte lagringsperioden for brukeridentifikatoren på nytt ved ny aktivitet er slått av.

Opplysninger med utløpt lagringsperiode slettes i den påfølgende månedlige slettesyklusen. Denne innstillingen gjelder ikke aggregerte standardrapporter, som kan være tilgjengelige lenger.

Vi eksporterer ikke Analytics-data til en separat database eller BigQuery.

Tekniske logger, sendingsopplysninger og sikkerhetskopier

Tekniske registre og sikkerhetskopier opprettholdes for å drifte, sikre og gjenopprette systemene våre.

  • Vercel Pro: kjøretidslogger lagres som standard i én dag.

  • Supabase Pro: daglige sikkerhetskopier av databasen lagres i sju dager. Opplysninger som er slettet fra den aktive databasen, kan derfor fortsatt finnes midlertidig i en tidligere sikkerhetskopi.

  • Resend Free: Resend lagrer innholdet i sendte e-poster og tilhørende loggopplysninger i 30 dager.

Disse periodene er atskilt fra lagringsperiodene for kontakthenvendelser og kundemapper. Meldinger og kontaktopplysninger som lagres i Microsoft 365, Supabase eller Zoho, omfattes av periodene beskrevet for disse formålene. For kontakthenvendelser bruker vi som hovedregel høyst 24 måneder etter siste kontakt om sakens innhold.

12. Hvordan sikrer vi personopplysninger?

Vi treffer tekniske og organisatoriske tiltak som er tilpasset opplysningenes art og risikoene ved behandlingen.

Dette omfatter blant annet å begrense tilgangen til autoriserte personer, sikre forbindelser, forsvarlig systemadministrasjon og avtaler med tjenesteleverandører.

Ved et brudd på personopplysningssikkerheten vurderer vi konsekvensene og treffer egnede tiltak. Når loven krever det, informerer vi tilsynsmyndigheten og de berørte personene.

13. Hvilke rettigheter har du?

Avhengig av behandlingen og lovens vilkår kan du be oss om:

  • innsyn i personopplysningene dine;

  • retting av uriktige opplysninger;

  • sletting av opplysninger;

  • begrensning av bruken av opplysninger;

  • overføring av opplysninger som omfattes av retten til dataportabilitet.

Du kan protestere mot behandling basert på en berettiget interesse. Du kan alltid protestere mot bruk av personopplysningene dine til direkte markedsføring.

Når behandlingen bygger på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake.

Send forespørselen til info@wo-realestate.com.

Vi kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din. Vi ber ikke om mer enn nødvendig.

Vi svarer normalt innen én måned. Dersom en forespørsel er komplisert eller vi mottar mange forespørsler, kan perioden forlenges med opptil to ytterligere måneder i henhold til lovens vilkår. Vi informerer deg om dette innen den første måneden.

Vi kan være nødt til å fortsette å lagre enkelte opplysninger på grunn av en rettslig forpliktelse eller et annet gjeldende unntak. I så fall forklarer vi dette.

14. Er du forpliktet til å oppgi opplysninger?

Du er ikke forpliktet til å kontakte oss eller gi samtykke til ikke-nødvendige informasjonskapsler.

Enkelte opplysninger er likevel nødvendige for å svare på henvendelsen eller oppfylle en avtale. Uten kontaktopplysninger kan vi for eksempel ikke svare på henvendelsen din.

Når identifikasjon eller andre opplysninger er pålagt ved lov, kan vi kanskje ikke levere den aktuelle tjenesten dersom du ikke oppgir dem. Vi forklarer dette dersom situasjonen oppstår.

15. Automatiserte avgjørelser

Vi treffer ikke avgjørelser som utelukkende bygger på automatisert behandling, og som har rettsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for deg.

Vi kan imidlertid bruke tekniske verktøy til å håndtere henvendelser, analysere nettstedsbruk og måle konverteringer.

16. Eksterne nettsteder og kommunikasjonsplattformer

Nettstedet vårt kan lenke til eksterne nettsteder og plattformer. Når du besøker dem, kan den aktuelle leverandøren selv behandle personopplysninger.

Dette gjelder også når du kontakter oss gjennom WhatsApp, Facebook, Instagram eller en eiendomsportal. Leverandørenes personvernerklæringer gjelder for deres egen behandling. Denne erklæringen gjelder opplysningene vi mottar og bruker.

17. Klage

Har du spørsmål eller er du uenig i hvordan vi behandler opplysningene dine? Kontakt oss på info@wo-realestate.com.

Du har også rett til å klage til en kompetent personvernmyndighet. Siden vi er etablert i Spania, kan du blant annet kontakte:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Du kan også klage til tilsynsmyndigheten i EU-landet der du vanligvis bor eller arbeider, eller der det påståtte bruddet fant sted.

18. Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan endre denne personvernerklæringen når tjenestene, systemene eller de rettslige forpliktelsene våre endres.

Den gjeldende versjonen finnes på nettstedet vårt. Datoen øverst viser når teksten sist ble oppdatert. Ved vesentlige endringer informerer vi deg særskilt når det er nødvendig.