W&O Real Estate

Politique de confidentialité

  1. 1. Qui est responsable de vos données ?
  2. 2. À qui cette politique s’applique-t-elle ?
  3. 3. Quelles données personnelles traitons-nous ?
  4. 4. Pourquoi traitons-nous des données personnelles et sur quelle base juridique ?
  5. 5. Comment recevons-nous vos données ?
  6. 6. Publicités et formulaires de prospect sur Facebook et Instagram
  7. 7. Cookies, Google Analytics et Google Ads
  8. 8. Hébergement, stockage des données et autres prestataires
  9. 9. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?
  10. 10. Traitement en dehors de l’Espace économique européen
  11. 11. Combien de temps conservons-nous les données ?
  12. 12. Comment protégeons-nous les données personnelles ?
  13. 13. Quels sont vos droits ?
  14. 14. Êtes-vous tenu de fournir des données ?
  15. 15. Décisions automatisées
  16. 16. Sites externes et plateformes de communication
  17. 17. Introduire une réclamation
  18. 18. Modifications de cette politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

W&O Real Estate traite vos données personnelles avec soin. Cette politique explique quelles données nous traitons, à quelles fins nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

Cette politique s’applique à notre site web, aux demandes de contact, aux communications et à nos services. Elle s’applique également lorsque vous transmettez vos coordonnées via un formulaire publicitaire de W&O Real Estate sur Facebook ou Instagram.

1. Qui est responsable de vos données ?

W&O Real Estate est un nom commercial de W&O Estates S.L. Cette société est responsable des traitements décrits dans la présente politique.

Dénomination sociale : W&O Estates S.L.
CIF/NIF : B93901023
Adresse : Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Espagne
Site web : https://www.wo-realestate.com
Adresse électronique : info@wo-realestate.com

Dans cette politique, « nous », « notre » et « nos » désignent W&O Estates S.L.

2. À qui cette politique s’applique-t-elle ?

Cette politique s’applique notamment :

  • aux visiteurs de notre site web ;

  • aux personnes qui demandent des informations ou nous contactent ;

  • aux personnes intéressées par l’achat, la vente, la prise à bail, la mise en location ou la gestion de biens immobiliers ;

  • aux clients actuels et anciens ;

  • aux personnes qui remplissent un formulaire de prospect sur Facebook ou Instagram ;

  • aux contacts professionnels, partenaires et fournisseurs.

3. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données traitées dépendent de vos échanges avec nous et des services que vous utilisez.

Demandes de contact et communications

Nous pouvons traiter les données suivantes :

  • nom, adresse électronique et numéro de téléphone ;

  • localité et pays de résidence, langue préférée ;

  • critères immobiliers, tels que la région, le type de bien, le budget et l’usage envisagé ;

  • réponses saisies dans nos formulaires ou formulaires publicitaires ;

  • contenu des messages que vous nous envoyez ;

  • rendez-vous et échanges antérieurs.

Services et données immobilières

Lorsque vous devenez client, nous pouvons avoir besoin de données supplémentaires, notamment :

  • adresse et données de facturation ;

  • données concernant un bien que vous souhaitez acheter, vendre, prendre à bail ou mettre en location ;

  • informations sur la propriété, les contrats et les parties concernées ;

  • correspondance et documents nécessaires à votre dossier ;

  • données d’identification et informations sur l’origine des fonds, dans la mesure où une obligation légale l’exige.

Les données immobilières peuvent constituer des données personnelles lorsqu’elles peuvent être rattachées à un propriétaire, un occupant ou une autre personne.

Utilisation du site web et données techniques

Lors de l’utilisation de notre site, les données traitées peuvent comprendre :

  • l’adresse IP et les données techniques des requêtes ;

  • les données du navigateur et de l’appareil ;

  • les pages consultées et l’heure de la visite ;

  • l’origine de la visite ;

  • les interactions avec les liens, vidéos et téléchargements ;

  • les termes saisis dans le moteur de recherche de notre site ;

  • les identifiants de cookies, les identifiants publicitaires et les choix de consentement.

Les données traitées par nos outils de mesure dépendent notamment de vos préférences de cookies et du fonctionnement de Google Consent Mode. La section 7 fournit plus d’informations.

Merci de ne pas inclure de catégories particulières de données personnelles, comme des informations médicales, dans les formulaires de contact généraux ou les messages.

4. Pourquoi traitons-nous des données personnelles et sur quelle base juridique ?

Répondre aux demandes et préparer les rendez-vous

Nous utilisons vos données pour répondre à vos questions, vous envoyer des informations immobilières, organiser des visites et vous contacter à la suite de votre demande.

Lorsque votre demande vise la conclusion d’un contrat avec nous, nous traitons les données nécessaires pour prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles.

Pour les autres questions professionnelles et la correspondance, nous pouvons nous fonder sur notre intérêt légitime à gérer les communications avec soin.

Fournir nos services

Nous traitons les données nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous, par exemple pour l’accompagnement à l’achat, l’intermédiation à la vente, la location ou la gestion immobilière.

Respecter les obligations légales

Nous traitons des données lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations fiscales, administratives ou autres obligations légales applicables. Cela peut inclure l’identification des clients et la prévention du blanchiment de capitaux.

Fournir et sécuriser notre site web

Nous traitons les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de notre site. Notre intérêt légitime est de proposer un site fiable et de prévenir et examiner les abus, dysfonctionnements et fraudes.

Analyse du site web et mesure publicitaire

Nous utilisons Google Analytics 4 et Google Ads pour mesurer l’utilisation du site et les conversions. Nous demandons votre consentement pour déposer et lire les cookies d’analyse et publicitaires non nécessaires, ainsi que pour le traitement associé.

Lettres d’information et messages commerciaux

Nous demandons votre consentement pour les lettres d’information et messages commerciaux lorsque cela est nécessaire. Pour les clients existants, nous pouvons recourir à une exception légale concernant nos propres services similaires, sous réserve que ses conditions soient réunies.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Une simple demande d’informations ne vous inscrit pas automatiquement à une lettre d’information.

Gestion des dossiers et intérêts juridiques

Nous pouvons conserver et utiliser les données nécessaires pour prouver des accords, traiter des réclamations, faire valoir des droits en justice ou assurer notre défense. Nous nous fondons à cet effet sur notre intérêt légitime.

Lorsque nous invoquons un intérêt légitime, nous le mettons en balance avec vos droits et vos intérêts en matière de vie privée.

5. Comment recevons-nous vos données ?

Nous recevons directement vos données lorsque, par exemple, vous :

  • remplissez un formulaire sur notre site ;

  • remplissez un formulaire publicitaire sur Facebook ou Instagram ;

  • nous contactez par courriel, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;

  • demandez des informations sur un bien ;

  • demandez une visite ou un premier rendez-vous ;

  • concluez un contrat avec nous.

Nous pouvons également recevoir des données via des portails immobiliers, des agents immobiliers partenaires ou d’autres parties impliquées dans votre demande ou votre transaction.

Lorsque nous recevons des données personnelles d’une autre partie, nous vous informons, lorsque cela est requis, de leur source, des données reçues et de leur utilisation.

6. Publicités et formulaires de prospect sur Facebook et Instagram

Nous utilisons Facebook et Instagram pour faire connaître nos services et nos biens immobiliers.

Lorsque vous remplissez et envoyez un formulaire de prospect lié à l’une de nos publicités, nous recevons les données que vous y indiquez. Il peut s’agir de votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et de vos réponses concernant vos intérêts immobiliers.

Nous utilisons ces données pour traiter votre demande et vous contacter au moyen des coordonnées fournies à cet effet. Le traitement correspond à la finalité du formulaire et aux bases juridiques décrites à la section 4.

Une demande via Facebook ou Instagram ne nous autorise pas automatiquement à utiliser vos données à d’autres fins de marketing distinctes.

Meta traite également des données sur l’utilisation de Facebook et Instagram conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité. Plus d’informations à l’adresse suivante :

https://www.facebook.com/privacy/policy/

Aucun Meta Pixel n’est actif sur notre site.

7. Cookies, Google Analytics et Google Ads

Notre site utilise la version de base de Google Consent Mode. Les balises de mesure Google Analytics et Google Ads sont bloquées tant que vous n’avez pas donné votre consentement pour la finalité concernée.

Sans ce consentement, ces balises n’envoient aucune donnée de mesure à Google. Les cookies d’analyse et publicitaires ne sont déposés et lus qu’après votre consentement.

Cartes interactives et recherche de lieux

Nous demandons votre consentement via nos paramètres de consentement pour charger les cartes Mapbox et la recherche de lieux associée. Sans ce consentement, nous ne chargeons pas ces fonctions. La section 8 fournit plus d’informations sur le traitement des données par Mapbox.

Modifier votre choix

Notre bandeau de cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non nécessaires, ou de définir vos préférences par finalité. Le consentement à l’analyse ne vaut pas automatiquement consentement aux cookies publicitaires.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment dans les paramètres de cookies de notre site. Après le retrait, les balises de mesure concernées sont à nouveau bloquées.

Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués sur la base d’un consentement valable avant ce retrait. Vous pouvez également supprimer les cookies existants dans les paramètres de votre navigateur.

Plus d’informations sur les cookies

Notre politique relative aux cookies présente plus d’informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons, leurs finalités et leur durée de vie.

8. Hébergement, stockage des données et autres prestataires

Nous utilisons les prestataires suivants pour notre site, les communications et la gestion des demandes et des relations clients.

Supabase — base de données et stockage

Nous utilisons Supabase pour stocker et gérer les demandes de contact et les données immobilières. Les demandes peuvent contenir votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, critères immobiliers et le contenu de votre demande.

Vercel — hébergement du site

Nous utilisons Vercel pour héberger notre site et assurer sa disponibilité technique. Cela peut impliquer le traitement de données techniques nécessaires pour gérer les requêtes, examiner les erreurs et sécuriser le site. Vercel Analytics est désactivé.

Microsoft 365 / Office 365 — courriel

Nous utilisons Microsoft 365 pour nos communications par courriel. Les données traitées comprennent notamment les adresses électroniques, le contenu des messages et les éventuelles pièces jointes.

Zoho — gestion de la relation client

Nous utilisons Zoho comme CRM pour gérer les coordonnées, demandes, critères immobiliers et échanges précédents. Cela nous aide à suivre votre demande et à organiser nos services.

Resend — envoi des messages de formulaires

Nous utilisons Resend pour envoyer les messages provenant des formulaires de notre site. Vos coordonnées et le contenu de votre demande peuvent être traités à cette occasion. Les demandes de contact sont stockées dans Supabase.

Cloudflare — DNS et protection contre le trafic indésirable

Nous utilisons Cloudflare pour gérer le DNS, qui dirige notre nom de domaine vers les bons serveurs, et pour lutter contre le trafic indésirable ou automatisé.

Pour ces services, Cloudflare peut traiter des données techniques, comme les adresses IP et des informations sur les requêtes réseau. Les données traitées dépendent de la fonction de sécurité utilisée. Nous utilisons ces services sur la base de notre intérêt légitime à maintenir notre site disponible et sécurisé et à prévenir les abus.

Mapbox — cartes immobilières interactives et recherche de lieux

Nous utilisons Mapbox pour afficher les biens sur des cartes interactives et permettre aux visiteurs de rechercher des lieux. Notre fonction de recherche n’est pas destinée à la recherche d’adresses exactes.

Lors du chargement et de l’utilisation de ces fonctions, des données peuvent être envoyées à Mapbox, comme l’adresse IP, les données du navigateur, les requêtes de cartes et les termes de recherche saisis. Même sans adresse exacte, ces données techniques peuvent être des données personnelles.

Vous trouverez plus d’informations sur le traitement par Mapbox dans la politique de confidentialité de Mapbox.

Nous ne partageons avec ces prestataires que les données nécessaires à leur travail. Lorsqu’ils traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons des accords sur leur traitement, leur sécurité et leur confidentialité.

9. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Nous partageons des données dans la mesure nécessaire pour votre demande, nos services, une obligation légale ou une autre finalité décrite dans cette politique et reposant sur une base juridique valable.

Selon votre situation, il peut s’agir :

  • des collaborateurs et personnes autorisées qui traitent votre demande ou votre dossier ;

  • des prestataires d’hébergement, de bases de données, de communication et d’autres services informatiques ;

  • de Google pour l’analyse du site et la mesure publicitaire ;

  • des agents immobiliers partenaires et portails immobiliers ;

  • des vendeurs, bailleurs et promoteurs ;

  • des avocats, notaires et gestorías ;

  • des banques, conseillers en crédit immobilier et experts immobiliers ;

  • des prestataires administratifs et comptables ;

  • des autorités compétentes lorsque la loi nous impose de fournir des données.

Nous limitons les données partagées à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée.

Certaines parties agissent comme sous-traitants pour notre compte. D’autres, comme les notaires, avocats ou banques, peuvent être responsables de manière indépendante de leurs propres traitements. Leurs politiques de confidentialité peuvent alors également s’appliquer.

10. Traitement en dehors de l’Espace économique européen

Lorsque nous utilisons des prestataires internationaux, des données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou accessibles depuis des pays extérieurs à celui-ci.

Nous utilisons des régions européennes de stockage et de traitement lorsqu’elles sont configurées pour nos services. Notre base Supabase se trouve dans la région de Francfort, en Allemagne (eu-central-1). Pour Vercel, nous utilisons une région de projet européenne et, pour Zoho, l’environnement européen.

Un stockage en Europe ne signifie pas que tous les traitements ont lieu exclusivement dans l’EEE. Les fournisseurs internationaux peuvent, par exemple, assurer une assistance depuis d’autres pays ou y faire appel à des prestataires supplémentaires.

Pour Supabase, nous contractons directement avec Supabase Pte. Ltd., établie à Singapour. Resend est fourni par Plus Five Five, Inc. Nos cocontractants pour Microsoft 365, Google Ads et Meta sont respectivement Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited et Meta Platforms Ireland Limited, établis en Irlande.

Les transferts hors de l’EEE nécessitent un mécanisme de transfert valable. Il peut s’agir d’une décision d’adéquation applicable de la Commission européenne ou de clauses contractuelles types approuvées par celle-ci, complétées si nécessaire par des mesures de protection supplémentaires.

Les garanties des transferts internationaux figurent dans les conditions des fournisseurs et les accords de traitement des données applicables.

Lorsqu’un transfert repose sur l’EU–U.S. Data Privacy Framework, le destinataire américain concerné doit disposer d’une certification active couvrant le traitement. Des garanties complémentaires sont appliquées si nécessaire aux transferts fondés sur des clauses contractuelles types.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à vos données et, le cas échéant, en obtenir une copie en écrivant à info@wo-realestate.com.

11. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas les données personnelles au-delà de la durée nécessaire à la finalité du traitement. Cette durée dépend du type de données, de notre relation avec vous et des éventuelles obligations légales.

Demandes de contact et prospects

En principe, nous conservons les demandes de contact et les données de prospects pendant un maximum de 24 mois après le dernier échange substantiel. Cela s’applique également aux demandes via Facebook et Instagram.

Nous supprimons les données plus tôt si leur conservation n’est plus nécessaire. Une durée supérieure peut s’appliquer si une relation client se crée ou si une obligation légale ou un litige concret impose de les conserver.

Dossiers clients et transactions

Nous conservons les données nécessaires aux dossiers pendant la prestation, puis pendant les durées légales applicables ou aussi longtemps que nécessaire pour traiter des obligations, réclamations ou droits en justice.

Identification, administration et contrôles légaux

Pour les données soumises à des obligations fiscales, administratives ou de lutte contre le blanchiment, nous appliquons les durées légales de conservation. À leur expiration, nous supprimons les données, sauf s’il existe un autre motif valable de les conserver.

Google Analytics 4

La durée de conservation des données utilisateur et événement auxquelles s’applique le paramètre de conservation de GA4 est fixée à 14 mois. L’option de réinitialisation de cette durée pour l’identifiant utilisateur lors d’une nouvelle activité est désactivée.

Les données arrivées à expiration sont supprimées lors du cycle mensuel de suppression suivant. Ce paramètre ne s’applique pas aux rapports standards agrégés, qui peuvent rester disponibles plus longtemps.

Nous n’exportons pas les données Analytics vers une base de données distincte ni vers BigQuery.

Journaux techniques, données d’envoi et sauvegardes

Des enregistrements techniques et des sauvegardes sont conservés pour le fonctionnement, la sécurité et la restauration de nos systèmes.

  • Vercel Pro : les journaux d’exécution sont conservés un jour par défaut.

  • Supabase Pro : les sauvegardes quotidiennes de la base de données sont conservées sept jours. Des données supprimées de la base active peuvent donc rester temporairement dans une sauvegarde antérieure.

  • Resend Free : Resend conserve le contenu des courriels envoyés et les journaux associés pendant 30 jours.

Ces durées sont distinctes de celles applicables aux demandes de contact et aux dossiers clients. Les messages et coordonnées stockés dans Microsoft 365, Supabase ou Zoho sont soumis aux durées décrites pour ces finalités. Pour les demandes de contact, nous appliquons en principe un maximum de 24 mois après le dernier échange substantiel.

12. Comment protégeons-nous les données personnelles ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques du traitement.

Cela comprend notamment un accès limité aux personnes autorisées, des connexions sécurisées, une gestion rigoureuse des systèmes et des accords avec les prestataires.

En cas de violation de données personnelles, nous évaluons les conséquences et prenons les mesures appropriées. Lorsque la loi l’exige, nous informons l’autorité de contrôle et les personnes concernées.

13. Quels sont vos droits ?

Selon le traitement et les conditions légales, vous pouvez nous demander :

  • l’accès à vos données personnelles ;

  • la rectification des données inexactes ;

  • l’effacement de données ;

  • la limitation de l’utilisation des données ;

  • le transfert des données couvertes par le droit à la portabilité.

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection directe.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Envoyez votre demande à info@wo-realestate.com.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Nous n’en demanderons pas plus que nécessaire.

Nous répondons en principe dans un délai d’un mois. Si une demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires au maximum, dans les conditions légales. Nous vous en informerons au cours du premier mois.

Il se peut que nous devions conserver certaines données en raison d’une obligation légale ou d’une autre exception applicable. Dans ce cas, nous vous l’expliquerons.

14. Êtes-vous tenu de fournir des données ?

Vous n’êtes pas tenu de nous contacter sans engagement ni de consentir aux cookies non nécessaires.

Certaines données sont toutefois nécessaires pour répondre à votre demande ou exécuter un contrat. Sans coordonnées, par exemple, nous ne pouvons pas répondre à votre demande.

Lorsque l’identification ou d’autres données sont légalement requises, nous pouvons être dans l’impossibilité de fournir le service si vous ne les communiquez pas. Nous vous l’expliquerons si cette situation se présente.

15. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Nous pouvons toutefois utiliser des outils techniques pour gérer les demandes, analyser l’utilisation du site et mesurer les conversions.

16. Sites externes et plateformes de communication

Notre site peut contenir des liens vers des sites et plateformes externes. Lorsque vous les consultez, le fournisseur concerné peut lui-même traiter des données personnelles.

Cela s’applique également lorsque vous nous contactez via WhatsApp, Facebook, Instagram ou un portail immobilier. Leurs politiques de confidentialité régissent leurs propres traitements. La présente politique s’applique aux données que nous recevons et utilisons.

17. Introduire une réclamation

Vous avez des questions ou n’êtes pas d’accord avec notre traitement de vos données ? Contactez-nous à info@wo-realestate.com.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente. Comme nous sommes établis en Espagne, vous pouvez notamment vous adresser à :

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle du pays de l’UE où vous résidez ou travaillez habituellement, ou dans lequel la violation présumée a eu lieu.

18. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos services, systèmes ou obligations légales évoluent.

La version à jour figure sur notre site. La date en haut indique la dernière mise à jour du texte. Nous vous informerons séparément des modifications importantes lorsque cela sera nécessaire.