W&O Real Estate

Политика конфиденциальности

  1. 1. Кто отвечает за ваши данные?
  2. 2. На кого распространяется эта политика?
  3. 3. Какие персональные данные мы обрабатываем?
  4. 4. Для чего и на каком правовом основании мы обрабатываем персональные данные?
  5. 5. Как мы получаем ваши данные?
  6. 6. Реклама и формы потенциальных клиентов в Facebook и Instagram
  7. 7. Файлы cookie, Google Analytics и Google Ads
  8. 8. Хостинг, хранение данных и другие поставщики услуг
  9. 9. С кем мы делимся персональными данными?
  10. 10. Обработка за пределами Европейской экономической зоны
  11. 11. Как долго мы храним данные?
  12. 12. Как мы защищаем персональные данные?
  13. 13. Какие права у вас есть?
  14. 14. Обязаны ли вы предоставлять данные?
  15. 15. Автоматизированное принятие решений
  16. 16. Внешние сайты и коммуникационные платформы
  17. 17. Подача жалобы
  18. 18. Изменения настоящей политики

Последнее обновление: 31 октября 2026 года

W&O Real Estate бережно относится к вашим персональным данным. В этой политике мы объясняем, какие данные обрабатываем, для чего их используем, с кем делимся ими и какие права у вас есть.

Эта политика распространяется на наш сайт, обращения, коммуникации и услуги. Она также применяется, когда вы оставляете свои данные через рекламную форму W&O Real Estate в Facebook или Instagram.

1. Кто отвечает за ваши данные?

W&O Real Estate — коммерческое наименование W&O Estates S.L. Эта компания является контролёром данных и отвечает за обработку, описанную в настоящей политике.

Наименование компании: W&O Estates S.L.
CIF/NIF: B93901023
Адрес: Calle Santa Nunilón 2, 1º 1D, 03189 Playa Flamenca, Orihuela Costa, Alicante, Испания
Сайт: https://www.wo-realestate.com
Электронная почта: info@wo-realestate.com

В настоящей политике слова «мы», «нас» и «наш» означают W&O Estates S.L.

2. На кого распространяется эта политика?

Эта политика распространяется, в частности, на:

  • посетителей нашего сайта;

  • лиц, запрашивающих информацию или связывающихся с нами;

  • лиц, заинтересованных в покупке, продаже, аренде, сдаче в аренду или управлении недвижимостью;

  • нынешних и бывших клиентов;

  • лиц, заполняющих форму потенциального клиента в Facebook или Instagram;

  • деловых контактов, партнёров и поставщиков.

3. Какие персональные данные мы обрабатываем?

Состав обрабатываемых данных зависит от вашего взаимодействия с нами и используемых вами услуг.

Обращения и коммуникации

Мы можем обрабатывать следующие данные:

  • имя, адрес электронной почты и номер телефона;

  • населённый пункт и страна проживания, предпочтительный язык;

  • пожелания относительно недвижимости, например район, тип жилья, бюджет и предполагаемое использование;

  • ответы, которые вы указываете в наших формах или рекламных формах;

  • содержание направляемых нам сообщений;

  • сведения о встречах и предыдущих контактах.

Услуги и сведения о недвижимости

Когда вы становитесь клиентом, нам могут понадобиться дополнительные данные, например:

  • адрес и платёжные реквизиты для выставления счетов;

  • сведения об объекте, который вы хотите купить, продать, арендовать или сдать в аренду;

  • информация о праве собственности, договорах и участвующих сторонах;

  • переписка и документы, необходимые для вашего дела;

  • идентификационные данные и информация об источнике средств, если этого требует закон.

Сведения о недвижимости могут являться персональными данными, если их можно связать с собственником, жильцом или другим лицом.

Использование сайта и технические данные

При использовании нашего сайта могут обрабатываться такие данные, как:

  • IP-адрес и технические данные запросов;

  • сведения о браузере и устройстве;

  • посещённые страницы и время посещения;

  • источник перехода на сайт;

  • взаимодействия со ссылками, видео и загрузками;

  • поисковые запросы, введённые через функцию поиска на сайте;

  • идентификаторы файлов cookie, рекламные идентификаторы и выбранные настройки согласия.

Данные, обрабатываемые нашими инструментами измерения, зависят в том числе от ваших настроек cookie и работы Google Consent Mode. Подробнее об этом говорится в разделе 7.

Просим не включать в общие контактные формы или сообщения особые категории персональных данных, например медицинскую информацию.

4. Для чего и на каком правовом основании мы обрабатываем персональные данные?

Ответы на обращения и подготовка встреч

Мы используем ваши данные, чтобы отвечать на вопросы, отправлять информацию об объектах, организовывать просмотры и связываться с вами по вашему обращению.

Если ваше обращение направлено на заключение договора с нами, мы обрабатываем необходимые данные для принятия мер по вашему запросу до заключения этого договора.

В отношении других деловых вопросов и переписки мы можем опираться на наш законный интерес в надлежащем ведении коммуникаций.

Оказание наших услуг

Мы обрабатываем данные, необходимые для исполнения договора с вами, например для сопровождения покупки, посредничества при продаже, сдачи в аренду или управления недвижимостью.

Выполнение требований закона

Мы обрабатываем данные, когда это необходимо для выполнения применимых налоговых, административных или иных правовых обязанностей. К ним могут относиться обязанности по идентификации клиентов и предотвращению отмывания денег.

Обеспечение работы и безопасности сайта

Мы обрабатываем технические данные, необходимые для работы и защиты нашего сайта. Наш законный интерес заключается в предоставлении надёжного сайта, а также предотвращении и расследовании злоупотреблений, сбоев и мошенничества.

Аналитика сайта и измерение рекламы

Мы используем Google Analytics 4 и Google Ads для измерения использования сайта и конверсий. Для установки и считывания необязательных аналитических и рекламных файлов cookie и связанной с этим обработки мы запрашиваем ваше согласие.

Рассылки и коммерческие сообщения

Мы запрашиваем согласие на рассылки и коммерческие сообщения, когда это требуется. Для существующих клиентов мы можем применять предусмотренное законом исключение для собственных аналогичных услуг при соблюдении его условий.

Вы можете отказаться от рассылки в любое время. Сам по себе запрос информации не означает автоматической подписки на рассылку.

Ведение дел и правовые интересы

Мы можем хранить и использовать необходимые данные для подтверждения договорённостей, рассмотрения жалоб, предъявления правовых требований или защиты от них. При этом мы опираемся на наш законный интерес.

Когда основанием является законный интерес, мы сопоставляем его с вашими правами и интересами в области конфиденциальности.

5. Как мы получаем ваши данные?

Мы получаем данные непосредственно от вас, когда вы, например:

  • заполняете форму на нашем сайте;

  • заполняете рекламную форму в Facebook или Instagram;

  • связываетесь с нами по электронной почте, телефону, через WhatsApp или социальные сети;

  • запрашиваете информацию об объекте;

  • запрашиваете просмотр или ознакомительную встречу;

  • заключаете с нами договор.

Мы также можем получать данные через порталы недвижимости, сотрудничающих с нами агентов или другие стороны, участвующие в вашем обращении или сделке.

Если мы получаем персональные данные от другой стороны, то в предусмотренных случаях сообщаем вам об их источнике, полученных данных и их использовании.

6. Реклама и формы потенциальных клиентов в Facebook и Instagram

Мы используем Facebook и Instagram для продвижения наших услуг и объектов недвижимости.

Когда вы заполняете и отправляете форму потенциального клиента в одном из наших объявлений, мы получаем предоставленные через неё данные. Это могут быть ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и ответы на вопросы о ваших интересах в сфере недвижимости.

Мы используем эти данные для обработки вашего обращения и связи с вами по предоставленным для этой цели контактам. Обработка соответствует цели формы и основаниям, изложенным в разделе 4.

Обращение через Facebook или Instagram не даёт нам автоматического согласия на использование ваших данных для других, самостоятельных маркетинговых целей.

Meta также обрабатывает данные об использовании Facebook и Instagram в соответствии со своими условиями и политикой конфиденциальности. Дополнительная информация:

https://www.facebook.com/privacy/policy/

На нашем сайте Meta Pixel не активен.

7. Файлы cookie, Google Analytics и Google Ads

Наш сайт использует базовый вариант Google Consent Mode. Измерительные теги Google Analytics и Google Ads блокируются до получения вашего согласия для соответствующей цели.

Без этого согласия теги не отправляют измерительные данные в Google. Аналитические и рекламные файлы cookie устанавливаются и считываются только после вашего согласия.

Интерактивные карты и поиск местоположений

Через настройки согласия мы запрашиваем разрешение на загрузку карт Mapbox и связанной с ними функции поиска местоположений. Без такого согласия эти функции не загружаются. Подробнее об обработке данных Mapbox говорится в разделе 8.

Изменение вашего выбора

Наш баннер cookie позволяет принять или отклонить необязательные cookie либо настроить предпочтения для каждой цели. Согласие на аналитику не означает автоматического согласия на рекламные cookie.

Вы можете изменить или отозвать свой выбор в любое время через настройки cookie на нашем сайте. После отзыва теги измерения, для которых согласие отозвано, вновь блокируются.

Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной на основании действительного согласия до его отзыва. Вы также можете удалить существующие cookie в настройках браузера.

В нашей политике использования cookie приведены подробности об используемых нами cookie и аналогичных технологиях, их целях и сроках действия.

8. Хостинг, хранение данных и другие поставщики услуг

Для сайта, коммуникаций, управления обращениями и отношениями с клиентами мы используем следующих поставщиков услуг.

Supabase — база данных и хранение

Мы используем Supabase для хранения и управления обращениями и сведениями о недвижимости. Обращения могут содержать ваше имя, адрес электронной почты, телефон, пожелания относительно недвижимости и содержание запроса.

Vercel — хостинг сайта

Мы используем Vercel для хостинга и технической доступности сайта. При этом могут обрабатываться технические данные, необходимые для обработки веб-запросов, расследования ошибок и защиты сайта. Vercel Analytics отключён.

Microsoft 365 / Office 365 — электронная почта

Мы используем Microsoft 365 для электронной переписки. При этом обрабатываются, в частности, адреса электронной почты, содержание сообщений и возможные вложения.

Zoho — управление отношениями с клиентами

Мы используем Zoho как CRM-систему для управления контактными данными, обращениями, пожеланиями относительно недвижимости и историей контактов. Это помогает нам работать с вашим обращением и организовывать услуги.

Resend — отправка сообщений из форм

Мы используем Resend для отправки сообщений, создаваемых формами на сайте. При этом могут обрабатываться ваши контактные данные и содержание обращения. Обращения хранятся в Supabase.

Cloudflare — DNS и защита от нежелательного трафика

Мы используем Cloudflare для управления DNS, направляющим наше доменное имя к нужным серверам, и для противодействия нежелательному или автоматизированному трафику.

Для этих услуг Cloudflare может обрабатывать технические данные, например IP-адреса и сведения о сетевых запросах. Состав данных зависит от используемой функции безопасности. Мы используем эти услуги на основании законного интереса в поддержании доступности и безопасности сайта и предотвращении злоупотреблений.

Mapbox — интерактивные карты недвижимости и поиск местоположений

Мы используем Mapbox для отображения объектов на интерактивных картах и поиска местоположений посетителями. Наша функция поиска местоположений не предназначена для поиска по точным адресам.

При загрузке и использовании этих функций в Mapbox могут передаваться IP-адрес, данные браузера, запросы карт и введённые поисковые запросы местоположений. Даже без точного адреса эти технические данные могут являться персональными данными.

Подробнее об обработке Mapbox можно прочитать в политике конфиденциальности Mapbox.

Мы передаём этим поставщикам только данные, необходимые для их работы. Если они обрабатывают персональные данные от нашего имени, мы заключаем соглашения об обработке, безопасности и конфиденциальности.

9. С кем мы делимся персональными данными?

Мы делимся данными в объёме, необходимом для вашего обращения, оказания услуг, выполнения правовой обязанности или иной описанной здесь цели, имеющей действительное правовое основание.

В зависимости от вашей ситуации это могут быть:

  • сотрудники и уполномоченные лица, работающие с вашим обращением или делом;

  • поставщики хостинга, баз данных, коммуникационных и других ИТ-услуг;

  • Google для аналитики сайта и измерения рекламы;

  • сотрудничающие с нами агенты и порталы недвижимости;

  • продавцы, арендодатели и застройщики;

  • адвокаты, нотариусы и gestorías;

  • банки, ипотечные консультанты и оценщики;

  • поставщики административных и бухгалтерских услуг;

  • компетентные органы, если закон обязывает нас предоставлять данные.

Мы ограничиваем передаваемые данные тем, что необходимо для соответствующей цели.

Некоторые стороны выступают обработчиками данных от нашего имени. Другие, например нотариусы, адвокаты или банки, могут самостоятельно отвечать за обработку в рамках своей деятельности. В этом случае также могут применяться их политики конфиденциальности.

10. Обработка за пределами Европейской экономической зоны

При использовании международных поставщиков персональные данные могут обрабатываться за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) или быть доступными из стран вне её.

Мы используем европейские регионы хранения и обработки, если они настроены для наших услуг. Наша база Supabase находится в регионе Франкфурт, Германия (eu-central-1). Для Vercel используется европейский регион проекта, для Zoho — европейская среда.

Хранение в Европе не означает, что вся обработка происходит исключительно в ЕЭЗ. Международные поставщики могут, например, оказывать поддержку из других стран или привлекать там дополнительных поставщиков услуг.

Для Supabase мы заключаем договор непосредственно с Supabase Pte. Ltd., расположенной в Сингапуре. Resend предоставляется Plus Five Five, Inc. Наши договорные контрагенты по Microsoft 365, Google Ads и Meta — соответственно Microsoft Ireland Operations Limited, Google Ireland Limited и Meta Platforms Ireland Limited, расположенные в Ирландии.

Для передачи за пределы ЕЭЗ необходим действительный механизм передачи. Это может быть применимое решение Европейской комиссии об адекватности защиты или утверждённые ею стандартные договорные положения, при необходимости дополненные защитными мерами.

Гарантии международной передачи закреплены в применимых условиях поставщиков и соглашениях об обработке данных.

Если передача основана на EU–U.S. Data Privacy Framework, соответствующий получатель в США должен иметь действующую сертификацию, охватывающую обработку. Для передач на основании стандартных договорных положений при необходимости применяются дополнительные защитные меры.

Вы можете запросить информацию о гарантиях, применимых к вашим данным, и в соответствующих случаях получить их копию, написав на info@wo-realestate.com.

11. Как долго мы храним данные?

Мы храним персональные данные не дольше, чем необходимо для цели обработки. Срок зависит от вида данных, наших отношений с вами и возможных правовых обязанностей.

Обращения и потенциальные клиенты

Как правило, мы храним обращения и данные потенциальных клиентов не более 24 месяцев после последнего содержательного контакта. Это также относится к обращениям через Facebook и Instagram.

Мы удаляем данные раньше, если дальнейшее хранение больше не требуется. Более длительный срок возможен, если возникают клиентские отношения или хранение необходимо в силу закона либо конкретного правового спора.

Дела клиентов и документы по сделкам

Мы храним необходимые материалы дела во время оказания услуг, а затем в течение применимых установленных законом сроков либо столько, сколько требуется для выполнения обязательств, рассмотрения жалоб или правовых требований.

Идентификация, административный учёт и обязательные проверки

К данным, подпадающим под налоговые, административные требования или требования по противодействию отмыванию денег, мы применяем установленные законом сроки хранения. По их истечении данные удаляются, если нет другого действительного основания для хранения.

Google Analytics 4

Для данных пользователей и событий, на которые распространяется настройка хранения GA4, установлен срок 14 месяцев. Опция возобновления срока хранения идентификатора пользователя при новой активности отключена.

Данные с истёкшим сроком удаляются в следующем ежемесячном цикле удаления. Эта настройка не распространяется на стандартные агрегированные отчёты, которые могут оставаться доступными дольше.

Мы не экспортируем данные Analytics в отдельную базу данных или BigQuery.

Технические журналы, данные отправки и резервные копии

Технические записи и резервные копии ведутся для работы, защиты и восстановления наших систем.

  • Vercel Pro: журналы выполнения по умолчанию хранятся один день.

  • Supabase Pro: ежедневные резервные копии базы данных хранятся семь дней. Поэтому данные, удалённые из действующей базы, могут временно оставаться в более ранней резервной копии.

  • Resend Free: Resend хранит содержание отправленных писем и связанные журнальные данные в течение 30 дней.

Эти сроки не связаны со сроками хранения обращений и клиентских дел. К сообщениям и контактным данным, хранящимся в Microsoft 365, Supabase или Zoho, применяются сроки, описанные для соответствующих целей. Для обращений мы, как правило, устанавливаем максимум 24 месяца после последнего содержательного контакта.

12. Как мы защищаем персональные данные?

Мы принимаем технические и организационные меры, соответствующие характеру данных и рискам обработки.

Они включают, в частности, предоставление доступа только уполномоченным лицам, защищённые соединения, надлежащее управление системами и соглашения с поставщиками услуг.

При нарушении безопасности персональных данных мы оцениваем последствия и принимаем соответствующие меры. Когда этого требует закон, мы уведомляем надзорный орган и затронутых лиц.

13. Какие права у вас есть?

В зависимости от обработки и установленных законом условий вы можете запросить:

  • доступ к вашим персональным данным;

  • исправление неточных данных;

  • удаление данных;

  • ограничение использования данных;

  • передачу данных, на которые распространяется право на переносимость.

Вы можете возражать против обработки на основании законного интереса. Против использования персональных данных для прямого маркетинга вы можете возражать всегда.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент.

Направьте запрос на info@wo-realestate.com.

Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки вашей личности. Мы не запрашиваем больше, чем необходимо.

Как правило, мы отвечаем в течение одного месяца. Если запрос сложный или запросов много, при соблюдении условий закона срок может быть продлён ещё максимум на два месяца. Мы сообщим вам об этом в течение первого месяца.

Возможно, нам потребуется продолжить хранение определённых данных из-за правовой обязанности или другого применимого исключения. В таком случае мы это объясним.

14. Обязаны ли вы предоставлять данные?

Вы не обязаны обращаться к нам или давать согласие на необязательные файлы cookie.

Однако некоторые данные необходимы для ответа на обращение или исполнения договора. Например, без контактных данных мы не сможем ответить на ваше обращение.

Если идентификация или другие сведения требуются законом, мы можем оказаться не в состоянии оказать соответствующую услугу, если вы их не предоставите. Мы поясним это при возникновении такой ситуации.

15. Автоматизированное принятие решений

Мы не принимаем решений исключительно на основе автоматизированной обработки, которые имеют для вас правовые или аналогичные существенные последствия.

При этом мы можем использовать технические инструменты для управления обращениями, анализа использования сайта и измерения конверсий.

16. Внешние сайты и коммуникационные платформы

Наш сайт может содержать ссылки на внешние сайты и платформы. При их посещении соответствующий поставщик может самостоятельно обрабатывать персональные данные.

Это также относится к обращениям через WhatsApp, Facebook, Instagram или портал недвижимости. Их собственная обработка регулируется их политиками конфиденциальности. Настоящая политика применяется к данным, которые получаем и используем мы.

17. Подача жалобы

Если у вас есть вопросы или вы не согласны с тем, как мы обрабатываем ваши данные, свяжитесь с нами по адресу info@wo-realestate.com.

Вы также имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных. Поскольку мы находимся в Испании, вы можете обратиться, в частности, в:

Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
https://www.aepd.es

Вы также можете подать жалобу в надзорный орган страны ЕС, где вы обычно проживаете или работаете либо где произошло предполагаемое нарушение.

18. Изменения настоящей политики

Мы можем изменять эту политику при изменении наших услуг, систем или правовых обязанностей.

Актуальная версия размещена на нашем сайте. Вверху указана дата последнего обновления текста. О существенных изменениях мы при необходимости сообщаем отдельно.